服務民生，重在行動。

2009年5月，建設銀行推出了“民本通達”這一針對民生領域的綜合服務品牌，涉及教育、醫療、社保、環保、文化等多個與人民群眾生活息息相關的領域，受到了社會各界的廣泛關注。

社會保障是民生的基礎，建設銀行針對我國現階段社保領域金融需求的特點，推出了“社保安民”綜合服務方案，為老百姓和當地社會保險管理機構提供資金歸集、社保資訊查詢、社保費繳納和社保養老金髮放等多層次、便利的社會保障體系金融服務。

立足網點前沿

建行昆明東寺街支行的櫃員孫雯雯從上午九點在櫃檯前一忙活就是大半天，因為手頭負責的異地開戶的社保養老金賬戶不能通過系統批量代發，只能在與社保方面核對單位名稱和賬戶金額後，逐筆匯劃給參保人本人。“這類賬戶每個月大概涉及200戶左右，每次需要集中精力花2-3天才能處理完畢。”作為省市社保養老金代發經辦行之一，東寺街支行每月承擔著超過2萬戶的代發量。每個月從8、9號開始一直到24日左右是孫雯雯最為忙碌的時候，因為這個時間段涉及的代發量尤為集中，而且代發過程中總是會碰到各式各樣的問題。

“以前經常遇到單位提供的參保人身份證或者姓名有誤的情況，之後只能一一與單位進行溝通後再在櫃檯更改開戶資訊。如今網點有了身份證聯網核查系統，新開戶之前都會首先核實參保人的姓名和身份證資訊，有問題就能提前發現提前解決了。”孫雯雯欣慰的説。

為了更好地提供“一站式”服務，孫雯雯同時還負責著六十多家簽約單位退休職工的醫保、水電費用代扣工作。曾經有一次某單位連續幾個月都沒有扣費成功，幾個月的各類醫保、水電費用積累下來，對於一個普通退休職工來説也是一筆不小的開支，發現問題後，孫雯雯及時與該單位溝通，發現是這家單位的工作人員在銀行後臺集中業務處理系統的客戶端錯誤操作所致，經過對其進行正確的指導，問題終於得到圓滿解決。

服務社保客戶的工作並不容易，需要傾注耐心和細緻。孫雯雯感慨的説：“每個月批量代發完畢，光列印發放清單就要消耗兩箱A4紙，現在網點配備了高速印表機，也要兩天時間才能列印完，過去要打一星期呢。”據其介紹，碰上了有些需要更改密碼、密碼挂失，但又確實不能親自到網點辦理的參保人，到府服務也是常事。

負責社保這項工作已近兩年，儘管瑣碎、重復，但孫雯雯覺得這是她的本職所在，更是建行的責任。

當好金融後盾

2011年4月，雲南省政府下發《關於解決未參保集體企業退休人員基本養老保障等遺留問題的實施辦法》，要在年內著手解決未參保集體企業退休人員基本養老保障等遺留問題。

為配合市財政局在短時間內完成代收工作，建行雲南省分行響應總行號召主動承擔社會責任，積極為財政社保部門出謀劃策，按照省、市政府對未參保集體企業退休人員基本養老保障工作要求，迅速組織相關部門制定保險費代收歸集業務方案，從設計業務代收系統到系統的開發、測試、試運作，並配套制定嚴密的業務規定和操作流程，對昆明地區全部經辦行進行了櫃面操作培訓，短短一個月內完成了未參保集體企業退休人員基本養老保險代收的各項準備工作，確保該險種代收工作在5月初順利啟動。

其中，滇龍支行作為主辦行，不僅要做好昆明市各網點的集中歸集工作，而且要負責東川、富民、祿勸等無建行網點地區的保費收繳，為確保參保人能順利繳費，該行從人員排班、現場踩點到定期查庫、後期檢查，設計詳盡的收繳方案、專門派駐人員到當地社保局為參保人辦理繳款業務。為方便參保人了解保險繳費流程，專門印製了《未參保集體企業養老保險繳費業務問答》發放給前來繳費的市民，通俗易懂，一目了然。系列便民措施受到了參保人好評，也得到了財政、社保的充分肯定。目前，建行雲南省分行累計為近6萬人辦理了未參保集體企業養老保險的繳費工作。

建行雲南省分行一直積極支援和參與社會保障事業的改革和發展，特別是近三年來，更加注重社會保障領域金融服務水準的提高，投入大量人力、物力和財力進行社保業務管理平臺的建設。相繼開發了城鎮居民醫療保險、被徵地人員養老保險和未參保集體企業養老保險等代收系統；通過獨具特色的“醫保通”系統建設，為昆明市醫保資金的時時撥付提供了系統支援，提高了醫保資金撥付的效率；在昆明、玉溪、紅河、昭通、文山、普洱、大理、德宏、麗江、迪慶、臨滄等11個州市共計25個縣區推廣使用“一戶通”系統，有效解決了社保資金分險種核算及管理的需求，為社保資金管理部門提供了高效、安全、便捷的資金管理服務。同時開放昆明城區所有網點辦理各項社保業務，僅昆明地區一年的業務量就超過了百萬筆，極大地支援了當地社保體系的建設。