“中國建設銀行作為大型國有控股商業銀行，要牢牢把握穩中求進的總基調，深入貫徹為實體經濟服務的本質要求，抓住和利用好我國發展的重要戰略機遇期，在轉變發展方式上取得新進展，在深化改革開放上取得新突破，在改善民生上取得新成效。”這是中國建設銀行董事長王洪章對建設銀行當前和今後工作提出的新要求。根植于首都北京這方熱土，近年來，建行北京市分行致力於轉變發展方式、提升品質效益、改善民生，貼近市場和客戶需求，積極探索，創新服務，打造惠民金融服務品牌。

創新産品

據不完全統計，北京地區目前有中小企業30余萬家，大部分是規模較小的小微企業。小微企業對於保障和改善民生具有極為重要的意義。

近年來，建行北京市分行把服務小微企業上升到“就是服務民生工程”的高度，認真貫徹落實國家支援小微企業發展的政策，將小企業業務作為全行戰略轉型的重點，積極探索服務小微企業的新思路、新舉措和新辦法，形成了一整套專門的發展機制、運作模式、業務流程、産品體系和技術手段。2008年至今，該行累計支援小微企業客戶超過2000戶，小微企業客戶群體年均增幅超過50%。2011年，分行整合機構，設立了消費信貸總部，內設小企業信貸中心，有效強化了對小企業金融業務的統一管理，該行對小微企業的信貸支援力度和服務方式得到顯著提升。隨著小企業信貸中心建設的步伐不斷加快，預計2012年底，建行北京市分行將在目前已成立的9家小企業信貸中心的基礎上再增加30家，中心將按照“信貸工廠”運作模式，為小微企業客戶提供個性化、全方位、操作便捷的信貸服務。

在産品創新方面，該行注重解決小微企業實際需求和困難，在專為初創型、成長型、成熟型小企業研發的“速貸通”、“成長之路”系列金融産品的基礎上，不斷豐富産品線，創新研發了聯貸聯保、租貸通、誠貸通、訂單融資等更具針對性的信貸産品。2011年，該行小微企業信貸餘額新增超過30億元。

2012年2月8日，該行在北京地區的第一家二級分行——中關村分行揭牌成立，標誌著建設銀行支援中關村地區經濟和園區內小微企業發展步入了快行道。該行根據中關村科技、創新、創業、上市等區域經濟特點，設計推出了三大系列共十余項金融産品服務方案——“翱翔金融計劃”，包括“夢想之路”、“翱翔藍天”、“堅強後盾”三大類十余項專門為科技型小微企業量身定做的特色金融産品，努力提升了客戶服務的靈活便捷性、科技金融的服務水準和産品創新的活躍程度。

心繫百姓

2011年底，建行北京市分行在部分客戶流量較大的營業網點推出自助填單機服務，成為本市首家提供非手動填單服務的商業銀行。通過使用自助填單機，客戶可輕鬆將身份證資訊自動列印到辦理業務所需的銀行單據上，徹底擺脫了原先由於手動填寫導致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認等原因造成的各種不便，相比手寫填單平均節省時間60%，使業務辦理效率得到顯著提升。

推出自助填單機服務是該行提供更加快捷、人性化金融服務的縮影。長期以來，建行北京市分行始終把為大眾客戶提供優質服務作為業務經營發展的重要目標，堅持通過客戶之聲調查、客戶接待日、95533客戶服務中心等渠道及時了解並解決客戶訴求。與此同時，該行還通過不斷優化業務辦理流程，精簡辦事環節，縮短等候時間，改進客戶體驗，不斷提升服務水準，以專業、高效、優質的金融服務贏得了社會廣泛好評。2006年起，該行在國內銀行中率先實施網點轉型，截至目前，已完成對所有符合條件網點的二代轉型推廣工作，據統計，轉型後客戶辦理業務時間平均縮短55%，交易速度提高了33%，客戶排隊現象大為緩解。

助民安居

建行北京市分行發揮在建築和住房金融業務方面具有豐富經驗的優勢，加快産品和服務創新，穩步推進首都保障性住房和中低收入居民住房金融服務工作，支援了北京市多個重點保障性住房項目，近三年對保障性住房信貸投入已超過百億元，保障性住房貸款餘額在銀行同業中居於首位。同時，該行在公租房、城鄉一體化項目、棚戶區改造等北京市重點民生領域努力發揮金融服務作用。2011年10月，與北京市保障性住房建設投資中心簽署戰略合作協議，承諾支援保障房中心承擔的公共租賃住房、棚戶區改造等保障性民生項目。截至2011年底，該行實現為保障型住房建設提供資金支援93.1億元，其中保障房貸款餘額佔市場份額的74%。作為支援保障性住房建設的重要組成部分，建行北京市分行與北京市政府在公積金項目貸款領域的合作也取得了階段性成果。2005年至2011年間，共發放公積金項目貸款78億元，支援總計296萬平方米保障房項目開工建設。

建行北京市分行在首都保障房領域所付出的努力，得到了政府部門和社會各界的廣泛認可，近2年連續被北京市評為“保障性住房建設先進單位”和“城鄉結合部建設先進金融機構”，2012年被評為“最佳民生領域綜合授信獎”。

http://news.hexun.com/2012-04-10/140226137.html