《金融時報》：服務創新 優化功能成手機銀行焦點
銀行業競爭越來越激烈，以客戶為中心的導向日趨深入人心，利用現代科技，通過各種渠道，為客戶提供最佳服務成為各大銀行爭相比拚的戰略高地。手機銀行便是近年來各行發力的電子渠道。 白領張小姐是建行手機銀行的老客戶，最近，她用iPhone手機登錄建行手機銀行客戶端，發現了很多令她驚喜地新增功能，對其中的“加急跨行轉賬”功能尤為滿意。張小姐給自己的母親匯錢，母親用的是工行的銀行卡，輸入母親的卡號和姓名，選擇母親銀行卡的開戶行（中國工商銀行），確認資訊後即可完成轉賬，前後用時不到兩分鐘，資金即轉即到。使用建行手機銀行的加急跨行轉賬功能，無須再輸入收款人的開戶網點號或網點名稱了，這為匯款人帶來了極佳的使用體驗。 “加急跨行轉賬”僅是建行對手機銀行産品創新優化的其中一項。據悉，5月下旬開始，建行電子銀行産品全面新增優化，進一步擴大了金融産品的電子化覆蓋面，功能更為豐富，流程更為快捷，給客戶帶來全新的視覺效果和操作體驗。 作為我國最早推出手機銀行服務的商業銀行之一，建行手機銀行在産品設計之初就基於“最便捷”和“全功能業務”兩個核心客戶利益點，其豐富的應用功能持續保持著業內領先。此次建行手機銀行新增優化功能除“加急跨行轉賬”外，還包括代理貴金屬、理財産品交易、美元賬戶貴金屬交易、智慧手機瀏覽器支付、客戶端支付插件、轉賬短信留言自定義輸入等功能；對預約轉賬、二維碼消費卡、定活互轉、繳費支付等功能進行了優化。本次上線豐富了建行手機銀行客戶端功能，基本實現了與手機銀行Wap網頁版功能同步。新功能上線後，“建行手機銀行”客戶端在蘋果App Store iPhone免費軟體“財務”類排名迅速上升，好評不斷。 此外，為了進一步滿足客戶日益增長的手機支付需求，在智慧手機瀏覽器支付方面，建行提高了手機賬號支付對瀏覽器的相容性，在現有支援UC瀏覽器支付的基礎上，新增支援iPhone、Android等智慧手機的自帶瀏覽器使用手機賬號支付功能。通過建立銀行賬號與登記的手機號碼之間的對應關係，持有建行活期儲蓄賬戶或信用卡賬戶的客戶，直接輸入擬支付的銀行卡號，建行向與該卡號對應的手機號碼發送一條手機短信動態密碼，客戶輸入該手機短信動態密碼即可完成支付。該功能使客戶支付門檻大大降低，為數億擁有建行銀行卡的客戶、特別是對沒有開通手機銀行的客戶，打開了網購便捷支付的大門。 目前，建行手機銀行已成為電子銀行業務的亮點和拳頭産品，在業務功能、客戶覆蓋範圍、實用性和安全性等方面處於國內同業先進水準。此次，建行電子銀行系統的百餘項功能上線啟動，再次領先同業，推動移動金融向前發展。
