銀行客戶經理，好比一座橋梁，是聯繫銀行與客戶的紐帶。他們的日常工作是怎麼樣的？6月23日端午節，記者就來到建行觀音橋支行，跟隨個人客戶經理張丹度過了充實的一天。近距離感受了建行員工過硬的專業素質、強烈的服務意識、以客戶為中心的服務理念和建行員工的辛苦忙碌。

從細節入手　做好服務的每一件事

早上8點30分，張丹走進了銀行大廳，此時離營業還有半個小時。“每天早上我都會提前20分鐘出發，提前做好工作前準備。”

走進辦公室，張丹第一件事就是翻閱辦公桌上整齊擺放的幾個小本子和各種臺賬。“客戶經理的工作要接觸大量客戶，必須時刻記住將為客戶處理的事情。”張丹説，這些自製的小本子上，就記錄著哪些客戶的理財産品快到期了、哪些新産品推出了要給客戶提示、與客戶預約見面的時間……一早，張丹就對一天需要落實的每項工作了然于胸。

每日例行的晨會結束後，張丹直奔前一天約定的地點會見客戶。路上，她抽空用手機通過微信給幾位海外的客戶發去了節日問候。“客戶雖然已經到了海外，但有事他們也會通過微信告訴我，我都會儘量幫他們解決。”

10點鐘，離約見時間還有十多分鐘，張丹已經到達約定地點。永遠比客戶提前到達，已成張丹的工作慣例，也看出對客戶的尊重已經成為了建行客戶經理的自覺行動。等候期間，張丹又給客戶發了端午節問候短信。

從不時的微笑，可以看出張丹跟客戶的交談是愉快的。從1999年6月到觀音橋支行工作的第一天起，今年已是張丹工作的第13個年頭。她説，她把客戶都當成自己的朋友甚至親人，所以跟客戶打交道，她從沒厭煩過，反而越來越喜歡跟客戶溝通交流。而她的熱心和負責也為她贏得了客戶的信任。有一次一位上了年紀的客戶在自助終端上繳納水、電、氣費，由於不熟悉操作遇到了麻煩，正在著急時，張丹過去主動詢問，客戶在她的幫助下順利完成了操作。從此以後，這位客戶就成了張丹的“老熟人”，每次來都會主動問：張丹在不？

被客戶信任　有種成就感

下午5點30分，快到下班時間了，張丹卻絲毫沒有結束工作的跡象。“趁著端午節放假，正好多去拜訪幾位客戶。”張丹説，現在雖然是節假日，但她明天還要來銀行跟幾個客戶談理財的事。是的，做好客戶服務工作，保持密切溝通是客戶經理的工作職責，無論晴天烈日，還是寒冬臘月，都要風雨無阻，盡職盡責完成每一項工作。

回到支行，早過了下班時間。張丹開始整理當天的工作資料，準備明天需要處理的工作。“對我們來説，上下班時間是沒法嚴格區分的。客戶隨時都有可能找到我處理問題，客戶下班的時間都有可能是我的工作時間。”張丹笑瞇瞇地説，銀行的工作看上去各類業務很清晰，但實際操作起來必須嚴格按流程執行，不能出現一絲一毫的錯誤，而這需要認真和耐心。“能為客戶解決問題都是讓人開心的，因為被信任的感覺讓人有種成就感。”

晚上7點過，張丹一天的工作畫上了句號，“今天是節日，我們下班的時間還比平時提前了。”雖然一天下來累得腰酸腿痛，但她卻感到非常愉快。採訪結束的時候，張丹對記者説：“我身邊還有其他許許多多優秀的客戶經理，他們都和我做著同樣的事情，他們其實比我更優秀。”確實如此，對建行的客戶經理來説，服務客戶總是“沒有最好，只有更好”。

http://roll.sohu.com/20120627/n346587914.shtml