人民網：建行三亞分行大力創建文明單位紀實
近年來，建設銀行三亞分行按照總分行文明創建工作要求，圍繞中心工作，結合分行實際，堅持以人為本，積極推進社會主義核心價值體系建設和建行文化培育，大力開展精神文明建設，群眾性創建活動蓬勃發展，廣大員工文明素質不斷提升，有力促進了各項業務又好又快發展。2011年被授予第三屆中國建設銀行文明單位榮譽稱號。在建行三亞分行總部大樓，“文明單位”牌匾光芒閃爍，成為多年來建行三亞分行全力加強文明單位創建工作的有力見證。 “軟硬兼施”：抓服務環境爭創一流品牌 “社會再複雜、人情再冷漠，也沒有人不喜歡誠心誠意做事的人。這時候幫客戶多擔待一些，客戶就會記著你。有些道理很粗淺，但認真去做，大家就會認可你。”這是建設銀行三亞分行行長侯鳳儒經常挂在嘴邊的一句話。他告訴記者，三亞分行堅持踐行“客戶至上注重細節”的服務理念，努力創建一流的服務環境，提供一流的服務品質。用他的話來説，寬敞明亮、功能齊全的網點，是服務客戶的基本條件，也是創建文明單位的基礎。 為了改善硬體環境，三亞分行新建、裝修改造一批營業網點，進一步完善了分行網點的佈局。新建了三亞灣路支行、河西支行、月川支行,對解放北路支行、迎賓支行2個舊網點進行了裝修改造，將東河支行搬遷到具有三亞名片美稱的國際級旅遊度假區亞龍灣，並更名為亞龍灣支行，極大的方便了國內外遊客，提高了建行知名度。2009年，分行遷入新辦公大樓，機關各部室和營業部辦公營業環境得到了極大的改善。分行借新辦公樓搬遷的契機，建起了文化長廊，注入建設銀行文化要素，增強員工對企業文化的認同。服務環境的改善，使建行在當地樹立了良好的服務形象。 而三亞分行在抓好“硬體”建設的同時，注重抓好“軟體”建設，把優質服務貫穿文明創建活動全過程。在按照總、省分行要求深入開展各種優質服務競賽活動的同時，分行兩次邀請民航學院禮儀講師為員工開展禮儀知識培訓；加強員工的英語、俄語等常用外語培訓，並在大東海支行開通了專門的俄語服務，以方便外國遊客；建立服務品質管理的長效機制，每月進行一次優質服務大檢查，評選當月“管理之星”和“服務之星”，兩年來共評出“管理之星”52人次，“服務之星”56人次，進一步提升了服務品質和客戶滿意度。 據介紹，為保持長期良好的服務環境和服務品質，三亞分行還實行行領導週日巡查制度。每個週六或週日，由一名行領導對各網點進行巡查，檢查大堂經理在崗情況、當班櫃員儀錶儀容、營業廳內外環境衛生、安全情況等，確保營業辦公場所內外環境和員工儀錶儀容的規範整潔。分行加強軟硬環境建設，爭創一流服務，為業務發展提供了強勁動力。 “追求卓越 ”：迎難而上行銷創建一流業績 面對嚴峻的國際金融大環境和國內宏觀調控帶來的不利因素，三亞分行班子帶領行銷團隊迎難而上，拓寬行銷面，延伸前臺，加強中後臺，建立前、中、後臺立體聯動行銷網路。據介紹，三亞分行以三亞市戰略規劃為指引，著力行銷海棠灣、亞龍灣、太陽灣等大項目，成功行銷中糧集團兩個五星級酒店貸款業務，極大的擴大了該行資産規模，並優化了該行的資産結構。為擴大市場份額，分行組建存款行銷團隊，定期召開存款分析會，落實上級行組織的行銷活動，多策並舉，成功行銷了301醫院海南分院、中免集團三亞市內免稅店有限公司等大客戶。 據介紹，截止2011年12月31日，三亞分行本外幣一般性存款餘額846299萬元，時點比上年末新增7287萬元。新增佔比首次實現該行歷史性突破，取得了四行新增第一的好成績。分行本外幣各項貸款餘額289341.47萬元，比年初新增83501.19萬元，貸款餘額和貸款新增均創歷史新高；不良貸款率0.013%，實現主營業務收入20541萬元。 三亞分行還堅持公開透明的管理。嚴格執行幹部管理和財務管理等規章制度，設立“行務公開欄”，對人事任免、財務開支等張榜公佈，做到行務和財務公開、透明。為增強員工合規意識，培養合規經營的職業素養，分行定期開展業務檢查，特別是對屢查屢犯問題，深入分析問題成因，制定切實可行的整改措施，集中力量認真進行整改，整改率達100%。同時，對業務開展過程中發現的輕微違規行為進行責任認定並進行違規積分，在全行起到警示作用，增強了員工的合規意識，提高了執行各項規章制度的自覺性。三亞分行一負責人自豪的告訴記者，三亞分行已經連續10年實現了“無案件、無事故、無違法行為”的“三無目標”，有力地保障了各項業務的健康發展。 “只有嚴格的制度保障，才有卓越的行銷業績！”侯鳳儒行長告訴記者,這是三亞分行全體職工在不斷實踐中得出的真知。 “口碑載道”：樹立有責任有擔當企業形象 情至春風化雨處，盡在潛移默化中。為了解決困難職工子女上學問題， 三亞分行還專門成立了“愛心助學基金”，全行員工愛心捐款共208,800元，為困難人員子女發放助學補貼146,160元；同時還組織職工共129人次參加了義務獻血，被評為2007年度、2008年度“三亞市義務獻血先進單位”。 “認真履行企業公民責任是全球化時代的企業共同追求的價值觀念，也是建設銀行的重要使命。”三亞分行在文明創建活動中主動奉獻愛心，積極參與社區共建、志願者以及保護自然環境等公益活動。“暖流涌動，大愛無疆。”在汶川、玉樹等地發生地震之後，三亞分行立即組織分行全部員工為地震災區捐款捐物，據不完全統計為汶川地震災區、青海玉樹災區捐款68630元。“藍絲帶”海洋保護計劃2007年啟動以來，三亞分行成立“三亞建行藍絲帶海洋保護志願服務隊”，連續五年組織志願服務隊參與該項社會公益活動，為三亞的海洋保護活動貢獻了一份力量。 “和諧社會需要和諧銀行，和諧銀行更離不開社會的和諧。”侯鳳儒行長告訴記者，作為一傢具有強烈社會責任感和“企業公民”意識的企業單位，建行三亞分行始終把自身發展與社會進步緊密結合起來，將企業的社會責任融入到了企業的發展戰略之中，致力於支援社會公益事業、增加公眾利益、推動社會進步，為構建和諧社會環境、創造美好未來積極貢獻力量。
