中國建設銀行董事長王洪章3日表示，經濟下行壓力增大，銀行經營多方承壓。在不少企業利潤普遍不太樂觀，銀行風險加劇之時，建行等大型商業銀行更應該加大扶植力度，和實體經濟抱團群暖。

銀行承壓明顯信貸活力不足

“今年以來，經濟下行壓力增大，銀行業績勢必會受到影響。”王洪章在中央國家機關工委“中央媒體走進建行”的座談會上表示，“去年經濟工作會議就已預見今年經濟下行趨勢，而我們從會議上得到更為深刻的理解是，銀行更需要加大力度扶植實體經濟，與其共渡難關。”

季報顯示，一季度建行實現凈利潤516.09億元，同比增長9.26%，下滑至個位。王洪章坦言，當前經濟環境不太理想，若希望銀行恢復到幾年前20%以上的利潤增幅，已不太可能了。

經濟環境不理想、信貸需求萎縮、利率市場化大舉推進、監管新規實施在即……這些近在眼前的壓力，不光困擾著建行，也是其他商業銀行面臨的難題。

“要想經濟回暖，必須加大對於實體經濟的信貸支援。”王洪章表示，一季度建行新增貸款3300多億元，同比增長0.5%。

其實，一季度的信貸增量與同期差距不大，但為什麼市場並未感到大量資金注入？對此，王洪章認為，目前經濟環境下，市場活力不足，投資慾望不強，使得貨幣乘數降低，流動性不旺。同樣是3000多億元的新增貸款，在經濟領域的表現差距較大。

不過，王洪章對下半年銀行業整體業績較為樂觀。他表示，如果延續抱團過冬的理念，隨著下半年經濟逐步向好，整個銀行業將不會出現業績“難看”的局面。

直面質疑和監管中間業務紮實成長

在座談會上，王洪章再次直面中間業務收費問題，“銀行不能忌諱人家質疑你暴利問題，絕不能因為怕挨罵就不改革、不發展，而是應該積極轉變盈利模式，提升服務水準，做到無可挑剔。”

王洪章的感慨發源於中間業務自質疑以來確有下滑。季報顯示，一季度建行手續費及佣金凈收入較上年同期增長4.96%。這與2011年底中間業務超30%的增速相比，大幅減少。

王洪章表示，去年，社會對於銀行暴利的質疑聲音較大，監管部門也增大了檢查力度。一些基層行發展中間業務的積極性有所降低，中間業務收入隨之大幅下降。不過，建行正在積極應對中間業務下滑問題。

“沒提供服務就收費確實不應該，但既然服務有欠缺，為什麼不積極應對、以此為契機將中間服務扎紮實實做起來？”王洪章説。

他認為，目前我國中間業務收入佔比約為20%，但國外普遍都在40%至50%，發展空間大有可為，因此建行絕不能動搖發展中間業務的決心。

利率市場化倒逼銀行服務留人

今年以來，央行頻繁利用貨幣工具進行調控，特別是，擴大了利率浮動範圍和實行非對稱降息，使得利率市場化近在咫尺，銀行業下半年競爭的激烈程度不言而喻。

“靠吃利差只能讓銀行的發展道路越走越窄。”王洪章説，應對利率市場化的調整，建行只有提高服務品質和自身定價能力，才能在夾縫中求得發展。

目前國有商業銀行在小微企業、三農企業、個人貸款等業務方面具有較強的定價能力，而且信貸扶植這些領域也符合國家政策要求。

王洪章指出，雖然小微企業貸款不良率略高於平均不良率，但其真正損失卻比中、大型企業少得多。下一步，建行打算在10000多個網點推開小企業信貸職能，鞏固客戶基礎。近3年，建行已建成近240家小企業經營中心，小企業貸款年均增長近40%。

此外，為了增強競爭力，建行還加大了零售業務轉型力度。目前該行13000多個網點已完成兩次轉型，勞動效率提高1倍以上。正在進行第三次轉型的建行，一方面廣布網點，計劃三年內再增設2000個網點，其中今年增加800個；另一方面進一步擴大櫃面服務範圍，分流客戶，縮短客戶等待時間。

根據第三方服務品質調查結果顯示，目前建行個人客戶滿意度為71%，比過去上升13.4個百分點。

細節成就成敗。在王洪章眼中，有助於增加客戶私密性的擋板，甚至是客戶等待區的位置都是提升服務品質要考慮的細節。

“71%的滿意度和同業比還可以，但我們覺得，如果有一名客戶不滿意，就是建行服務100%不到位，還有提升的空間。”王洪章説。