建行企業文化建設在金融系統起步最早，1996年率先導入企業識別系統(CIS)，並推出了建行價值理念體系。股改上市以來，建行認真落實科學發展觀，大力推進企業文化建設，服務水準、內控能力、經營業績持續提升。王洪章董事長到建行工作以來，繼續創新和發展建行企業文化，提出了按照“綜合性、多功能、集約化”的要求，建設“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行的發展戰略目標，著力構建全員“共同價值觀”，全行凝聚力、競爭力和價值創造力進一步提升。帶著探尋建行發展戰略和企業文化建設的新思路，近日，王洪章接受了本報記者的專訪。

記者：股改上市以來，建行企業文化建設繼承創新，朝氣蓬勃，成果豐碩，有力地促進了建行改革發展，請您介紹一下建行企業文化建設的優勢和特點。

王洪章：建設銀行在半個多世紀的發展歷程中，與客戶同發展，與社會共繁榮，伴隨祖國一道成長壯大，建行文化也不斷傳承積澱和創新發展。特別是進入社會主義市場經濟建設後，建設銀行文化建設更加自覺，呈現出以下特點：1.起步較早，基礎深厚。1996年，建設銀行在金融系統率先導入企業識別系統(CIS)，第一次構建了完整的企業文化要素體系，並在全行深入開展學習實踐活動，奠定了由國有專業銀行向國有商業銀行轉軌的堅實基礎，建行文化從此邁進自覺設計、逐步深化和創新發展的階段。股改上市後，2007年建設銀行又率先公佈了建行文化要素體系和員工行為規範、職業操守等制度體系，明確了願景、使命、核心價值觀及其理念，體現了中國銀行業的高度文化自覺。

2.成果豐富，同業領先。建設銀行企業文化建設始終堅持與時俱進，傳承創新，在很多方面領先金融同業。率先在總、分行成立公共關係與企業文化部職能部門(2006)；率先在股改上市後出臺新的價值理念體系(2007)；率先推進“以客戶為中心”的服務文化建設，開展“員工滿意度”和“客戶滿意度”測評(2005)；率先創建企業文化建設示範點(2003)，建立企業文化建設評估標準，總結和推廣文化創新成果；率先引入“標桿管理”，培育和打造了一系列知名的服務品牌(2001年至今)等。

3.融入業務，引領發展。建設銀行黨委具有強烈的文化自覺，將企業文化建設納入發展戰略規劃。從2007年開始，建設銀行堅持每年在全行組織開展一個主題實踐活動，以價值理念引領改革發展。

記者：股改上市以來，建行圍繞改革發展和經營管理，深入推進企業文化建設，積極探索創新，創造了許多成功經驗和“亮點”做法，請您簡要介紹一下。

王洪章：1.著力培育全體員工的“共同價值觀”。近年來，建設銀行將社會主義核心價值體系和建行核心價值觀建設作為人本文化建設的首要任務，持續培育員工“共同價值觀”。2007--2011年，全行共舉辦企業文化管理學習研討班(會)8445個(次)，約56.25萬人次參加學習培訓。據相關調查，全行員工對建行價值理念的認知率達95%以上。

2.著力培育“以客戶為中心”的服務文化。股改上市後，全行通過深入開展經營理念大討論，推進了“以客戶為中心”服務文化建設，有效促進了經營理念的轉變。2006年以來，與美國銀行合作開展戰略轉型、網點轉型項目。引入“六西格碼”管理理念和方法，著力優化營業網點服務功能，初步實現由經驗管理向數據管理的精細化方式轉變；積極探索服務管理長效機制建設，持續開展“客戶滿意度”調查，並將其納入到各級行績效考核體系；建立完善客戶投訴資訊收集、處理、反饋和改進的管理機制和二線服務一線、全行服務客戶的聯動服務機制等。

3.著力培育“依法經營，規範操作”的合規文化。建設銀行持續開展職業道德、合規養成教育，引導全行依法經營，規範操作。先後制定了《中國建設銀行黨委廉潔自律六項要求》、《中國建設銀行領導人員廉潔從業若干規定》等一系列規章制度。堅持“風險防範優先”和“全面風險管理”的理念，建立健全風險防控體系，加強對全行信貸風險、前臺操作風險、基層道德風險和各級機構經營風險的防控；推行會計主管委派制、紀檢監察員派駐制，全面加強業務審計，強化了風險內控管理的專業化水準。

4.積極履行企業社會責任。建設銀行履行“為社會承擔全面的企業公民責任”的使命，注重教育廣大員工熱愛祖國，心繫人民，關心社會，使熱愛公益、扶危濟困、奉獻社會成為全行員工的自覺行動；全行積極參加抗震救災、服務奧運、服務世博等重大社會公益活動，創造出許多感人事跡和鮮活案例。截至2011年末，累計援建建行希望小學達38所；累計資助西藏地區的貧困學生440多人次；累計資助少數民族地區貧困大學生7833名，發放獎(助)學金2200萬元；累計資助貧困大學生64000名，發放資助款89000萬元；累計資助貧困英模母親7238人，發放資助款2200 萬元。

記者：先進典型和服務品牌是踐行企業核心價值觀的生動寫照，也是文化傳播的重要載體，具有積極的示範、引領、激勵和教育作用。近年來，建行培育和打造了一大批行內外知名的服務品牌，請您介紹一下它們的主要內涵及其特點。

王洪章：多年來，建設銀行培育打造了許多在當地或同業知名的服務品牌，包括：“向黨工作站”(新疆分行)、“紅梅理財中心”(山西分行)、“南大支行”(湖南分行)、“何曉工作法”(山東分行)、“天龍線上”(浙江分行)、“南環時速”(河南分行)、“武漢百步亭社區銀行”(湖北分行)、“小劉理財”(江西分行)、“金丹財智”(福建分行)等。這些先進典型和服務品牌的核心骨幹均被評為“建行突出貢獻者”或獲得“五一”勞動獎章。其中“向黨工作站”的李向黨、“紅梅理財中心”的王紅梅分別當選為黨的十六大、十七大代表。這些服務品牌屬於先進典型的一種，是以渠道和模式的名稱對某种經營管理創新成果的概括和總結，其特點是具有先進的服務理念、一流的服務品質、規範的業務流程、高超的服務藝術和廣泛的客戶認同。

記者：請您介紹一下建設銀行在新的形勢下，為實現“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行戰略目標，有哪些加強企業文化建設的設想和舉措。

王洪章：黨的十七屆六中全會指出，社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓，決定著中國特色社會主義發展方向。因此，要把社會主義核心價值體系作為企業文化之“魂”，培育具有建行特色的優秀企業文化。

1.堅持服務發展戰略和中心工作，把促進建行科學發展作為企業文化建設的首要任務。

要牢牢把握科學發展的主題和轉變發展方式的主線，圍繞打造“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行的戰略目標和“綜合性、多功能、集約化經營”的戰略定位，突出社會主義核心價值體系的統領地位，制定切實可行的企業文化建設規劃和實施方案。要繼續深化創先爭優活動，努力建設學習型、創新型、高效型、服務型、廉潔型、和諧型總行機關，更好地推動全行各項工作。要認真研究當前國際國內形勢和金融市場發展趨勢，探索構建具有戰略性、主導性、整合性、包容性的集團文化價值理念體系，積極適應集團化管理、綜合化經營中跨文化管理的需要，加快推進建行集團文化建設。

2.堅持以人為本，把建行與員工共同發展作為企業文化建設的出發點和落腳點。

要牢固樹立人本管理思想，堅持把各級領導人員的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合，全心全意依靠員工、尊重員工、關愛員工，用美好的願景鼓舞員工，用共同的價值追求凝聚員工，用科學的文化理論培育員工，用先進的制度機制激勵員工，用和諧的人文環境陶冶員工。

要積極探索以“思想關愛、工作關愛、成長關愛、健康關愛、家庭關愛”的關愛員工長效機制建設。尤其要關心員工的職業發展和價值創造，積極搭建員工發展的平臺，不斷提升員工綜合素質和履崗能力，激發員工的積極性和創造性，促進建設銀行與廣大員工共同發展。

3.堅持講求實效，把有效解決實際問題作為企業文化建設的工作重點。

要堅持以核心價值理念為統領，圍繞建行改革發展的重點和難點，深化改革與創新，科學調整組織結構，優化資源配置，推進精細化管理，再造流程銀行，堅決破除一切制約建行科學發展的思想觀念和體制機制，使企業文化、制度機制與“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行發展目標高度匹配。

要牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，主動研究和把握金融發展的新形勢、市場競爭的新變化、客戶服務的新需求，深化改革，理順內部關係，破解部門分割，打破層級約束，加強協調聯動；要從提供綜合服務入手抓客戶，從擴大客戶基礎入手抓産品創新和服務行銷；深入總結、宣傳和推廣人本文化、服務文化、合規文化和品牌文化建設的成功經驗和典型做法，促進全行經營管理水準的不斷提升，真正使文化“軟實力”變為解決問題、促進發展的“硬實力”。

4.堅持品牌戰略，把提升建行品牌價值作為企業文化建設的重要目標。

要大力推進品牌文化建設，教育引導全行樹立和踐行建行核心價值理念，以提升服務品質、履行社會責任為基礎，以加強産品和品牌形象建設、提升産品和品牌宣傳推廣水準、有效防範聲譽風險、營造良好輿論氛圍為途徑，努力打造建設銀行“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行品牌形象。

要明確品牌建設思路，特別是要從戰略高度和國際視野審視全行品牌管理，明確品牌定位，梳理品牌分類，實施全面品質行銷，加強智慧財産權保護，有效防範聲譽風險，持續提升品牌價值，完善品牌建設架構。

5.堅持遵循規律，把工作機制和文化載體建設作為推進企業文化建設的有力保障。

要建立健全黨委領導、主要領導負責、各部門齊抓共管的企業文化建設工作機制。把企業文化建設納入重要議事日程，與業務工作同部署、同落實、同檢查，形成一級抓一級、層層抓落實的企業文化工作格局。

要建立企業文化建設與思想政治工作、文明創建有機結合、相融共進的工作機制。注意發掘和運用思想政治工作、文明創建的資源優勢，既鼓勵先進，又兼顧多數；既統一思想，又尊重差異；既解決思想問題，又解決實際問題。

要探索建立企業文化建設工作考評機制。

要建立企業文化培訓教育體系和文化傳播網路。通過將《建行文化培訓教材》納入全行教育培訓體系，進一步規範全行企業文化培訓教育；把企業文化建設的成果轉化為文化産品，通過各類文化活動、報刊、網路、視頻、手機等載體廣泛傳播建行文化，為促進建行科學發展提供精神動力、輿論支援和文化氛圍。