《新餘日報》：奔忙8小時微笑服務客戶數百名──走近建行新餘市城北支行大堂經理
大堂經理的工作看似簡單，其實瑣碎又需要細心。日前，記者走進中國建設銀行新餘市城北支行親身感受了大堂經理一天的工作。 走進營業廳，便有工作人員帶著親切的笑容迎上前來：“您好，請問您要辦理什麼業務？”她們就是銀行的大堂經理，在這裡，她們腳穿高跟鞋在大堂奔忙八小時，迎來送往數百名客戶。一天天辛苦而瑣碎的工作，使她們具有高度親和力的笑容、無可挑剔的脾氣，也讓她們成了通曉各層次客戶理財需求的“理財達人”。 “雖然銀行8點半開始營業，但我們每天都要提前一個小時左右到崗，換上行服、開完例會、搞完衛生，再做一些必要的準備工作，差不多時間就到了。然後大家各就各位，迎接顧客的光臨。”建行新餘市城北支行行長助理、大堂經理龔雪芬告訴記者，銀行大堂經理除了維護秩序、營業大廳現場管理，她最主要的工作就是引導幫助客戶辦理業務、宣傳介紹理財産品。 每天早上8點半，龔雪芬就會帶著甜美的微笑守在叫號機旁邊，一看到有顧客進入營業廳，她就會主動迎接客戶，詢問客戶需求，為客戶答疑解惑，將客戶按需求引導到業務櫃檯、自助設備。如高櫃區主要辦理大額現金業務，低櫃區主要辦理非現金業務，自助銀行服務區主要通過自助設備辦理小額現金業務和繳費轉賬業務。從早上8點半到下午5點半，龔雪芬一直重復但有耐心地做著這些工作，只在中午才有短暫的吃飯、休息的時間。 記者了解到，大堂經理這份看上去簡單而瑣碎的工作，非得通曉銀行各項理財業務者才能勝任。哪個業務在哪個櫃檯辦，要填寫複印哪些表格，哪些理財産品收益怎麼樣，銀行卡的積分可以兌換什麼禮品，大堂經理們都要瞭如指掌。 “大堂經理走8個小時靠的是好體力，笑8個小時靠的是好脾氣。”龔雪芬告訴記者，有時自己也會碰到蠻不講理的客戶，上個月天氣很熱的一天，一個客戶走進銀行辦理業務時頭戴摩托車頭盔，多次請他摘下都不聽。碰到這種情況，龔雪芬便會委婉地請他考慮銀行安全和其他客戶利益，更加耐心細緻地做通客戶工作。她説：“每個人都有心情不太好的時候，多做做工作都能相互理解。” 記者發現，建行新餘市城北支行網點為客戶開闢了引導區、高櫃區、低櫃區、自助銀行服務區等四大功能性區域，全方位開展“以客戶為中心”服務文化建設，整體服務能力得到大幅度提升。 “通過引導顧客分流到高櫃區、低櫃區、自助銀行服務區辦理業務，極大地減少了排隊等候現象、縮短了辦事時間，特別通過自動櫃員機、網上交易等辦理業務僅需一分鐘左右。”建行新餘市城北支行行長周武平告訴記者：“建行新餘市城北支行通過改善營業環境、創新服務形式和優化服務流程等一系列措施，大大提高了顧客辦事效率，最大限度地滿足不同層次客戶的服務需求。”
