河北新聞網：走進建設銀行網點 體驗細節服務
建設銀行多年以來一直為提高客戶服務能力而不斷努力，注重每一個服務細節。營業大廳放置便民設施、填單臺編號、行長親臨大堂、手把手幫助客戶使用自助設備等等一系列貼心服務，贏得了客戶的一致認可和好評。 貼心服務 無處不在 記者看到大堂經理不斷陪同客戶到自助服務區，幫助使用自助設備。有的老人學一遍不太明白，就演示第二遍、第三遍。記者問“你這樣教客戶使用這些自助機具，不怕麻煩麼？” “很多客戶，尤其是上了年紀的客戶都不會使用，也不敢使用。雖然我是幫一位客戶使用自助機具，但有可能改變一個人的觀念。這位客戶很可能從此不再什麼業務都依賴於櫃檯，不但方便了自己，還可能進一步去向朋友介紹使用自助機具的好處。”大堂經理笑著説。 記者發現填單臺都編號了，這樣只要説幾號單子客戶就明白了。這些貼心服務有效地縮減了客戶辦理業務的時間。記者從建設銀行了解到，8月份統計數據顯示，建設銀行員工平均業務辦理時間較去年同期降低1.5分鐘，客戶等待時間降低5分鐘。 另外，記者還看到多個便民箱，裏面有老花鏡、計算器、取款袋、迴形針、皮筋、雨傘架、停車指示牌等一系列貼心工具。 行長親臨大堂 快速解決棘手問題 “我著急取款，家裏人住院有急用，能不能給想想辦法？！”臨近下班時，一位年輕女子焦急地找到建設銀行工作人員説道。 工作人員了解後才知道，原來這名年輕女子的父親剛因車禍送進了醫院，住院及治療急需資金。由於其沒有建行儲蓄卡，僅有一張11萬元的定期存摺，住院無法刷卡只能提現。按規定，客戶提取5萬元以上需要提前一天向銀行報計劃以備銀行儲備資金，但是由於事出突然，客戶沒能報備，只能求助銀行。工作人員告訴這名客戶先不要著急，她儘快協調。工作人員首先查看了該行現金庫存，發現庫存資金不足已不允許提取大額資金了，於是工作人員立即從最近的網點開始聯繫，看哪個網點資金充足，能夠滿足客戶提款需求。很快，工作人員為客戶聯繫到了一家距這裡較近的網點，並表示已為客戶聯繫好了，客戶可直接過去報名字取款。 這位客戶了解到可以取款後，長舒了一口氣，表示馬上過去辦理，並對工作人員的幫助表示感謝。後來記者才得知，原來這位工作人員的身份是該行的主管行長。 記者從建設銀行河北省分行了解到，各支行主管行長的主要工作之一就是在大堂為客戶服務，及時了解客戶的需求，快速解決棘手問題。許多支行甚至都不安置主管行長的辦公室，目的就是讓行長工作在大堂，發現服務中的問題，不斷提高服務品質。 以上提到的這些服務細節，僅僅是記者發現的一小部分，事實上，類似這樣的細節服務建設銀行還有很多。比如在國債開賣時，大量的客戶早早就來到銀行排隊，建設銀行就採取提前發號，一會兒開門的時候客戶就可以直接到櫃檯辦理購買，節省時間。建設銀行所有的細節服務，目的就在於為客戶提供最優質的服務。
