去銀行經常見到大堂經理，看到她們總是穿著整齊的職業裝，面帶微笑容光煥發，那麼，大堂經理究竟是個什麼樣的角色？本期記者走進金融機構網點第一站來到了中國建設銀行石獅分行。

站立服務：一天接待客戶百餘位

9月10日上午9點，我們來到建設銀行石獅分行的八七路網點，接待我們的是儲蓄專櫃主任龔清涼，她將帶著我們完成一天的工作。

“‘您好，請問有什麼可以幫助您？’這句話要説得有溫度，要讓客戶感受到你的熱情，臉上要帶著微笑。”一上崗，龔清涼開始教我們學説話學微笑。她告訴我們，大堂經理的主要職責是要統籌維護好整個銀行大廳的現場服務工作，包括引導分流客戶、指導客戶填單、使用銀行自助設備，還要隨時解答客戶的提問。“就像個大管家，要眼觀六路、耳聽八方，要hold住整個現場。”

大廳裏人來人往，大堂經理幾乎沒有停下來休息的時候。一個小時過去……兩個小時過去……站立式服務，讓我們已經感覺腿發酸，汗星開始往外冒。“你穿著高跟鞋一天站下來腿受得了嗎？”記者忍不住問龔清涼。“剛開始不行，但現在習慣了。”到下午6點，我們站得腿發軟，小腿不由自主地打顫，可是龔清涼依然是精神抖擻、神采奕奕，我們不得不感嘆，大堂經理的過人之能。粗粗計算一下，我們從9點開始，除去中午一個小時的吃飯休息時間，我們工作了八個小時，一共接待了150多位客戶。而龔清涼和她的同事工作時間更長，每天早上7點半開始，她們就開始在做準備工作了：試用每台自助設備是否正常運作、檢查櫃面物品是否配備完整等等。下午6點，我們下班了，可她們還要清理一天下來的各種單據，一直要忙到晚上七八點才能回家。

真情服務：關注每一位客戶

上午10點30分，“您好，您是要存款吧，這個到樓下自助銀行服務區辦理，可以節省您等候時間，來，這邊請。”二樓的大廳有10多位客戶在等候辦理業務，龔清涼從中發現有兩位客戶要存款，我們熱情地引導兩位客戶到一樓，然後手把手地教兩位客戶使用自助設備。過一會，她從人群中發現一位客戶要辦理存儲卡，她又指引著去填單臺填寫申請表。半個小時過去，我們就接待了9位類似的客戶。“你為什麼總能找到那些需要幫助的人呢？”龔清涼説，你得關注每一位客戶，從他們的表情，你能找到線索。

下午3點，大廳進來一位30來歲的女客戶，她焦急的神情引起我們的注意。“不著急，您這些破損的紙幣，都能兌換！”龔清涼搶先一步迎了上去，問明原因，一邊安慰她，一邊指引她到櫃檯。原來，這位客戶從晉江金井趕來，前天她放在家裏的2500元紙幣被頑皮的孩子剪碎，母親又重病急需要用這筆錢，她已經去了好幾家銀行都被拒絕。正在她急得團團轉的時候，聽説石獅建行可以兌換，便抱著試試看的心態趕來了。“根據規定，紙幣殘損面積不超過總面積五分之一的均可全額兌換，但有的人怕麻煩會拒絕這樣的客戶，我們建行是不怕麻煩的。”龔清涼自豪地説。

專業服務：全方位滿足客戶需求

下午3點30分，一位中年客戶來大廳辦理信用卡業務。根據經驗，龔清涼判斷客戶有融資需求。於是輕聲和客戶攀談起來，原來這位客戶想購置一輛50萬元左右的小車，但是最近生意很好需要資金週轉，所以想刷卡買車。龔清涼建議他用信用卡來完成購車計劃的首付，然後分期付款，利息全免，手續費還很低，手上剩餘資金就可以用來週轉。客戶聽完，喜出望外，在辦理了相關手續後滿意而歸。下午5點40分，龔清涼了解到一位客戶想做電子商務，於是向客戶推薦建行電子商務平臺——善融商務，告訴他“善融商務”的特點和優勢，這位客戶非常高興地説這個平臺很適合他們中小企業，毫不猶豫地簽訂了入駐協議。

當了一天的大堂經理，累得兩腿幾乎邁不開步子的記者，深切感受到了建行石獅分行服務市民的不懈追求，在石獅建行，也正是因為有很多像龔清涼這樣的人默默奉獻，賦予了中國建設銀行這個品牌更多的含義和價值。

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