《邵陽日報》：一個銀行大堂經理的一天
發佈時間：2012-09-13
9月11日早上8時35分，記者來到建設銀行大安街支行營業部，雖然離營業時間還有近半個小時，但支行員工均已早早來到網點，著裝整齊，精神抖擻的開始了當天的晨會。 晨會中支行趙行長對一天的工作進行了細緻的安排部署。隨後，當天的銀行大堂經理張兵就開始忙碌起來──啟動所有機器、檢查所有自助設備是否正常運作、檢查填單臺上的筆芯…… 9時整，銀行大門打開，此時櫃檯上的業務員早已做好了準備。人們魚貫而入，不到幾分鍾大廳內就人頭攢動。 這時，一位老大爺走進營業部，從叫號機上拿了一個號，坐在椅子上等。張兵馬上上前詢問他要辦理什麼業務。大爺告訴他想存1000元錢，張兵告訴老人家，到自動存取款機上辦理，更方便，不要排隊等。老大爺跟著張兵來到自動存取款機前。張兵幫老大爺存好錢，教他使用存取款機。老人學一遍不太明白，張兵就演示第二遍、第三遍。 一上午，他一會兒幫大爺、大媽補登存摺，一會兒又教客戶使用自助設備，剛出自助區又被幾名客戶圍住諮詢業務。張兵抽空還要收拾櫃面和憑條櫃，同時還不時觀察情況，分流客戶，減少客戶的等候時間。 一天下來，張兵基本上就沒有怎麼坐。大安街支行營業部是一個大型的綜合網點，有400多平方米。張兵一會兒在大堂經理的櫃檯前接受別人的問詢，一會兒去自助服務區檢查機器有沒有問題，一會兒到業務窗口前分流顧客，一會兒帶領顧客到金融産品演示區做網上銀行和電話銀行的業務，這一天要站多長時間、要走多少路！和大堂經理一天的相處，讓記者深深感受到，這個崗位既要全面了解銀行的知識和産品，又要有足夠的應變能力，同時還要特別耐心、細心，不怕苦，不怕累。
