本報記者體驗大堂經理日常工作。分流客戶、發現高端客戶、為客戶解疑答惑、推薦理財産品....這樣瑣碎又繁重的工作內容,就是一位銀行大堂經理每天必備的工作。12日,記者走進中國建設銀行菏澤市開發支行親身感受了大堂經理的工作。

12日上午9點半,記者來到位於丹陽路與人民路交叉口的建行開發支行,推門進去,就看到一位身著工裝的女士微笑著問:“您好,歡迎光臨建行,請問您辦理什麼業務?”這位女士就是開發支行的大堂經理桑鎖蘭。

“雖然銀行8點半開始營業,但我們每天都在7點半左右到崗,打掃衛生、檢查設備,做一些提前準備,”桑鎖蘭告訴記者,銀行大堂經理是一個十分重要的崗位,有效分流客戶可以減輕櫃員壓力,因此也需要,每天都要應對不同的客戶需求,要有“慧眼識金”的能力。同時在服務的過程中,要保持微笑和耐心,把客戶當成自己的家人,“來有迎聲,走有送聲”。

記者看到,一進入該支行左手邊就有一個排號機,大堂經理通常在此等候客戶,並從排號機開始為客戶做業務引導,由於該支行目前有3個現金業務櫃檯,6個非現金業務櫃檯,並有6台自助服務設備,“業務辦理的方向非常明確,在詢問了客戶需要辦理什麼業務後,即為他們引導辦理的櫃檯和方式。”桑鎖蘭説。

半小時的時間裏,記者看到桑鎖蘭一直用甜美的微笑接待了十余位客戶,不管是兌換零錢、忘記銀行卡密碼、理財産品,還是有些客戶不合理的要求,她總是耐心地為客戶解釋,不急不躁。

看到桑鎖蘭一副輕鬆應對的樣子,記者也忍不住拿起工作本充當了一下大堂經理,可事實卻説明,不是每個人都可以輕鬆勝任這份工作,他需要充足的專業知識儲備和無比耐心的服務,要本著“以客戶為中心”的原則,才能真正做到優化流程、簡化手續,節省等候時間,為客戶提供豐富的金融産品。

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