11日下午，建行西藏區分行舉行了“媒體‘走進建行網點，當一天大堂經理’宣傳活動”，包括本報等四家西藏主流媒體記者走進了建行各營業網點，體驗了一回建行“大堂經理”的苦樂酸甜。

在建行拉薩城西支行，記者跟隨著真正的大堂經理周輝忙前忙後，在一個多小時的時間裏沒有喝過一杯水，沒有坐過一分鐘。城西支行設有13個現金業務窗口，6個非現金業務自主服務窗口。每天有34名工作人員在這裡辛勞的工作，除去對公業務，每天的個人業務最少有600人。周輝告訴記者，大堂經理的工作主要是維持大堂秩序，指導客戶填寫手續、人多的時候要及時分流客戶，同時還要發掘客戶，做一些産品的行銷。

“我要找周經理，我的單子要請他填”，60多歲的老阿媽拉姆手裏緊緊的拽著一張存摺和身份證。原來老阿媽是要給遠在內地唸書的孫子匯生活費。“我的錢都存在這家銀行，每個月都要來這幾次，每次都是周經理幫我把事情辦的好好的。”拉姆大媽樂呵呵的對記者説。

周輝幫著拉姆大媽填好匯款單，又幫她取了號讓她耐心等一會兒。正在這時，又有一位客戶找了過來，原來他的存摺申辦的時候用的舊身份證號碼，現在換二代身份證以後，他的身份證數變了幾位。在櫃檯上取不出錢了，客戶很冒火，對著周輝大發脾氣。周輝仔細了解了事情的原因之後，告訴客戶回去開身份證證明，再來銀行修改編號申請書。本來火氣很大的客戶，聽周輝輕言細語的回復，氣也消了，表示要立即回去開證明。“不管客人的態度如何，我們始終會做到微笑服務，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”周輝説。

當大堂經理2個月以來，周輝最大的感受就是整天都在不停的説和不停的走。“13個窗口，每個窗口每天都有各種事，窗口工作人員一叫，人多的時候我基本都是用跑著去的。客戶來了銀行，也要諮詢各種事情，有時候累的小腿都抽筋，我現在嗓子也不好，兜裏放著潤喉片卻沒時間吃。忙碌的時候，去食堂吃飯都是奢望，我們一般就在外面叫盒飯，大家輪換著吃飯。我現在15分鐘以內就能解決午餐。”

來銀行辦理公司業務的金島汽車工作人員張女士和周輝因為經常打交道彼此已經很熟悉了。“這位周經理不錯，人熱情又幽默。他們工作也挺辛苦的，據我所知他有一次因為太累了還差點暈了過去。”

在半天的“大堂經理”體驗活動中，記者深深的感受到了作為一名“大堂經理”的不易，首先是要對各種業務熟悉，其次還要有耐心和熱情，同時頭腦還需靈活，辦事要有技巧。建行西藏分行的負責人告訴記者：“我們開展本次宣傳活動，就是希望讓更多的人了解建行，加強社會各界對銀行服務工作的理解支援。”

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