為迎接十八大召開，踐行“走轉改”活動，記者從本期開始走進建行營業網點，親自體驗銀行服務，了解銀行産品，通過鮮活的人和事，讓讀者更多地了解銀行産品與服務，理解銀行工作，從而開啟自己的美好金融生活。本期我們一起走進桐中。

A這個行長不尋常

記者9月12日踏進建行鄭州桐中支行，偶遇了和阿慶嫂不同類型的“不尋常的女人”——張洪麗，建行鄭州桐中支行行長是也。

記者走進桐中支行，看到裏面井然有序。右前方墻上挂滿了各種獲獎匾牌，看得出，這是一個光環籠罩的支行。客戶們坐在那等待叫號，都是很淡定的樣子。一個工作人員告訴記者，為了提高效率，支行對公窗口沒有業務時也辦對私業務，VIP窗口閒時也接待普通客戶。

個人顧問史曉燕説，支行服務客戶的是一個團隊，叫“洪麗團隊”，以支行行長的名字命名的。“洪麗團隊”的服務精髓是“讓客戶的需要永遠優先於自己的需要”，支行創造了大堂內外配備“耳麥”對講機的“耳麥聯動技法”等特色服務模式。張洪麗在團隊帶領上有自己的一套，她提出“身在桐中，桐中就是家”、“讓合適的人做適合的事”等管理和服務理念，讓“全心全意服務好每一個客戶”成為團隊成員的共同追求。 

B“團隊”很萌很麻辣

“洪麗團隊”的每個成員都把客戶當成衣食父母，在工作中懷著一顆感恩的心，準確把握客戶心理，個個受到客戶的信賴和好評。

理財經理李傑説，支行的黃金業務做得不錯。抓住賬戶金晚間價格波動大的特點，支行在晚間派專人瀏覽黃金網站，及時把黃金走勢、看盤的資訊反饋給客戶。

李傑説，建行金品牌下的個人實物黃金有近三百款産品，今年中秋節期間推出的建行金月餅是饋贈親朋好友的首選之禮。記者做過股票，跌得找不著了。李傑建議記者不妨買些建行理財産品，比如保本型人民幣理財、乾元系列理財等熱銷産品，産品特點是期限短、變現靈活、收益穩定，適用於短期不用的閒散資金。李傑的專業素養讓記者心服口服，可李傑説“洪麗團隊”裏，每個成員都這麼牛！

劉阿姨是支行的老客戶。這會兒她正向個人業務顧問史曉燕詢問理財的事。聽説記者買有股票，劉阿姨搖搖頭説，她一直跟曉燕做理財，雖沒大掙，但也沒虧過。記者問劉阿姨：您就這樣相信她？劉阿姨説：她業務好，又操心，比俺閨女還貼心呢！

曉燕指著電腦説：“看，我們給客戶建有詳細的理財檔案。每天都關注著行情動態，掙了錢就通知客戶，有好的産品也及時通知大家。”櫃員靳明輝説：“客戶信賴我們，我們就要為客戶負責。有一次一個76歲的老大爺非要在我這兒做10年期的保險，我覺得他年紀太大，這款産品不適合他，就給他推薦了國債。”

桐中支行的客戶個個都和支行的關係很鐵。

C大堂經理有一套

大堂經理在銀行網點是個重量級的人物。在桐中支行，記者見到了大堂經理周曉莉。只見她戴著耳麥，這讓記者感到很是新鮮。一個女顧客轉賬沒成功找她，另一個填單子的也在找她，只見她忙得團團轉。

“有了耳麥，嘴巴就變長了，效率也提高了。” 周曉莉説。

“大堂經理就像排球隊的二傳手，負責分配我們這裡所有的球。”行長張洪麗説。每月20日是桐中支行代發工資的日子，老人很多，有時隊排得很長， 1個小時就叫了100多個號，一切都顯得有條不紊。前幾天學校開學，支行存取款的業務猛增，不到半個小時的時間裏，就叫了32個號。“我們這裡很少出現排長隊的現象，因為大堂經理反應快，業務熟，統籌得當，一人頂三人。”

“大伯大娘……”大堂經理周曉莉把稱呼客戶的“先生、同志”換成了自家人的感覺。她還為小朋友準備了一包包的“棒棒糖”“來這兒挺親切的，曉莉跟自己家人似的，這不快中秋了，特意送點月餅過來……”客戶用實際行動演繹內心的讚嘆。

採訪快結束時，張洪麗抱歉地對記者説，支行的一位客戶生病了，她專門聯繫了一位專家去給她看看。最後，張洪麗説支行每年都組織全體員工舉辦兩次家庭聚餐，到時候一定特邀記者參加。

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