一走進西堤國際小區邊的建設銀行河西新城支行，大堂經理就微笑著迎上來，問明來意後引導至櫃檯。剛坐定，櫃員就站起身，雙手接過遞過去的借記卡。緊接著，櫃員飛快地敲打起電腦鍵盤，不到3分鐘，跨行轉賬的業務就全部辦好。40多歲的市民劉先生出門時，不禁對大堂經理連聲誇道：“我在其他銀行半小時都忙不好的事，在你們這輕鬆搞定，你們的服務，刷刮得很！”

本週，記者來到建設銀行河西新城支行調查客戶服務滿意度，滿耳聽的都是“員工好”、“服務好”、“氛圍好”、“産品好”、“態度好”的讚許。建行河西新城支行行長薛冬説，作為成立不到3年的社區型銀行，他們不斷強化員工業務技能和提升整體服務水準，讓每一位客戶都享受到100%滿意的建行服務，在俘獲周邊社區居民“芳心”的同時，自身業務也獲得了快速發展。

“以客戶為中心”，貼心服務感動客戶

“我母親癱瘓在床，密碼又忘記了，我拿著她的身份證和存單，能取出錢來嗎？”4月週末的一個下午，市民周先生來到了建設銀行河西新城支行。望著焦急的周先生，大堂經理宋薇連忙上前，問明情況後，宋薇説：“按規定，重置存單密碼需要本人在場確認，考慮到您的特殊情況，您看這樣，我和您一起去您母親那確認下，回來後再重置密碼取款可以嗎？”

“可以倒是可以，只是我母親現在住在浦口，怎麼辦？”周先生饒了饒頭，為難地説。

“誰家沒有個急事？”性格直爽的宋薇安慰周先生：“這樣，我開車，我同事趙萌和您現在就出發！”

為了讓周先生儘快取出錢，河西新城支行請示上級延遲了當天軋賬時間，在完善了到府核實的手續後，又帶著周先生趕回了支行，第一時間為客戶取出了11萬元的現金。

3周後，宋薇在營業廳再次看到了周先生。這回，周先生是帶著一張本票來的。看見宋薇，周先生説，前一陣子，做生意週轉不開，可母親看病又急需現金，是建設銀行河西新城支行的貼心服務，幫他解了燃眉之急。周先生説：“現在資金回籠了，我決定把自己賬戶都轉到建行來。建行有這樣的員工和這樣的服務，的確感動了我，讓我100%滿意！”

3年來，以客戶為中心的服務理念，深深融入到了建行河西新城支行的每一位員工心裏。有急事，理財經理主動開車接送客戶；有難事，支行員工主動到府服務……建行河西支行行長薛冬説，作為建行系統轉型試點的新型社區銀行，他們積極了解社區、走進社區，做好每一項金融服務。截至目前，河西新城支行個人客戶數超萬名，存款餘額突破4億元，各項指標在河西地區名列前茅。

精打細算，做好社區金融“巧管家”

“小沈啊，説起來我還要好好感謝你，上個月我用你們建行的信用卡，在小區買了車位，剩餘的錢我買了賬戶金，沒想到這幾天金價大漲，盤算一下我的收益有5000元左右呢！你們建行的分期業務真是不錯。”上週四，正在櫃面辦理信用卡還款的市民張女士，看見客戶經理沈曉雷，開心地説。

怎麼買車位還能賺到錢？聽到記者的疑問，客戶經理沈曉雷笑著給記者解釋：由於各種原因，很多河西小區的車位沒有産權，因此就不能以抵押的形式向銀行貸款。而一個車位動輒10來萬元，很多剛買了房的居民一次性掏出這麼多錢也有困難。河西新城支行量身定做，推出了車位信用卡分期業務。客戶只需首付20%的車位款，餘款在接下來的36個月內分期付清即可。同時36個月內免手續費、免利息。剛剛記者遇到的張女士，就是聽取了客戶經理的建議，將剩餘的資金投資了建行賬戶金，這段時間金價大漲，張女士收益頗豐。

由於河西房價較高，很多買房的市民，在買房後再買車、裝修房子，都會感受到資金的壓力。針對客戶的實際情況，建行河西新城支行主動聯闔家裝公司、汽車4S店，推出了適用於裝修的安 居分期、購車分期和消費分期等多種信用卡分期業務，同時多種分期業務還能享受零利息、零手續費的全免服務，大大減輕了市民的還款壓力，客戶節省下來的餘款，用來理財還能獲得更多收益，受到了周邊小區居民的廣泛歡迎。

為客戶著想，産品創新助力市民無憂理財

“小趙，還有90天的理財産品賣啦？明天啊，好，那我今天準備下。”在建行河西新城支行，記者見到理財經理趙萌時，他正接著一位客戶的電話。

“銀行推出的理財産品有很多種，期限也有長有短。但説來也怪，我們這裡的客戶，大多喜歡買投資期限90天到110天，也就是3個月左右的短期理財産品。為了這事，我們還專門開會分析過”，趙萌説：“河西片區裏的居民，做生意的多、白領多，他們一般路子多見識廣，也有很多接觸到投資理財的機會。因此，對於閒錢，他們一般都認為放銀行兩三個月就行了。由於3個月的理財收益會明顯高於2個月以內的短期産品，因此造成了3個月的理財産品熱銷。”

河西新城支行迅速將客戶的需求上報給了省建行，從去年開始，省建行在發行理財産品時，也增加了90天左右理財産品的發行數量。而對於非常強調流動性的市民，建行也創新推出了分檔計息的理財産品。沈曉雷説：“很多股民或做生意的客戶，非常喜歡按天計息、當天就能申購或贖回的超短期理財産品。”針對客戶的這個需求，建行創新設計的日鑫月溢理財産品，不僅做到了工作日當天贖回當天到賬，而且持有時間越長、收益越高。這樣一個“雙贏”的投資組合，滿足了客戶流動性和收益的雙重要求，做到了“懶人”理財、高枕無憂。

針對河西新城高端客戶多的特點，河西新城支行還主動出擊，為個私業主提供公私聯動的金融服務，將業主的個人信用和公司信貸、公司結算等需求結合起來，大大提升了業務效率和融資速度，滿足業主全方位的金融需求。

http://njrb.njdaily.cn/njrb/html/2012-09/14/content_30656.htm