為提升服務管理水準，改善和提高服務大眾的水準和能力，拉近客戶與銀行的距離，實現長效管理，近期，建行開展“走進建行網點，當一天大堂經理”活動。

序曲：充分準備

早晨7點30分，來到網點，首先換上統一的服裝，面對鏡子整理儀容儀錶，對自己微笑，調整出自己最好的精神狀態；緊接著來到大廳，認真仔細地整理大廳工作環境，對桌面、座椅及桌面上的物品需經常整理，各種物品擺放整齊，確保所有設施設備正常運作；然後早操、晨會；晨會上彙報前一工作日遇到的問題和今天所要注意的問題，以便更好的服務於客戶，齊喊口號後群情激奮，在快樂中開始了一天的服務。

正曲：快樂服務

8點30分，銀行開門迎客。我們的微笑感染著進入銀行大堂的每位客戶。大堂經理的接待與引導，往往是客戶對銀行的“第一印象”。對每一位前來辦理業務的客戶都禮貌地點頭微笑打招呼，那表情可真叫和藹可親。一聲聲親切的“您好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？”讓每一位走進門來的客戶都有一種耳目一新的感覺。

大堂經理不停的巡視等候區，給客戶遞上一杯水，為他們遞上一張産品宣傳折頁。在招呼客戶的同時，還不忘用余光留意客戶是否對産品宣傳資料感興趣。如果發現客戶感興趣，就利用掌握的産品知識和客戶溝通交流一番。

插曲：意外難題

10點鐘，一個小夥子拿著一張存單來到櫃檯取錢，存單是他老父親的名字，又是初始密碼，按照制度這項業務必須本人帶身份證先修改密碼才能辦理，因為急用，小夥子有點著急，大堂經理上前詢問得知其老父親臥病在床無法出門，知悉情況，立馬到府核實，之後為其辦理。難題迎刃而解。

尾曲：日終總結

17點30分，一天的工作結束，拿出筆電，認真記下今天所有發生的問題。這些問題有的牽扯到制度、流程，要及時向領導反映；有的是通過直接服務於客戶，了解客戶對建行金融産品及服務需求，研究後反饋有關部門。

其實大堂經理的日常工作十分繁瑣，沒有耐心和激情的人很難勝任。“人們來銀行都是來辦理業務的，不會故意來找茬，只是遇到一些突發狀況時可能産生一些誤解和矛盾。我們的職責就是儘量幫助客戶滿足預期需要，並隨時應對各種突發的狀況。我相信，只要有誠意，任何矛盾都不難解決。”

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