“請問您需要辦理什麼業務？”、請問您有什麼需要幫助的嗎？”……每次去銀行，總會在營業大廳門前遇到一位工作人員非常禮貌地接待你，微笑著向你解答各種疑問，幫助你處理遇到的難題。他們就是銀行的大堂經理。

昨日，記者受邀前往建行柳州分行河東支行，進行了半天體驗式採訪，深入了解了建行員工一天的工作。通過此次採訪，記者親身體會了建行“以客戶為中心”的理念，深切地感受到了建行員工努力奉獻、熱心服務的精神風貌。

走進建行河東支行，給記者直觀印象就是營業大廳寬敞明亮、環境整潔，客戶雖然較多，但人多而不亂，業務辦理效率高。從佈局上看，建行河東支行的營業大廳通過各類規範齊全整齊的標識，被科學地劃分成了大堂經理服務台、現金服務區、非現金服務區、自助服務區、ATM自助服務區、電子銀行體驗區等近10個區域，客戶走進廳堂瞬間就可以找到自己辦理業務的便捷服務區，加上大堂經理熱情細心的指導，整個業務流程都相當的流暢，而且每個區域都有相應的人員負責好服務工作，包括引導分流客戶、指導客戶使用自助設備、業務操作等。

大堂經理要經常在大廳裏奔來跑去，努力做好渠道分流，將部分業務引導到自助設備，使高、低櫃檯充分發揮出職能作用；還有兩位工作人員分別活動在電子銀行自助體驗區和廳堂自助單據架旁邊，為顧客提供指引和諮詢服務；4個櫃檯3個開通，工作人員一邊微笑著與客戶交談，一邊熟練地操作……和建行人半天的相處，讓記者感慨萬千：平時看起來光鮮、輕鬆的銀行工作，原來是如此的辛苦，不管客戶的要求是合理還是不合理，你始終都得面帶笑容，這就是銀行人的工作。銀行裏的每個崗位除了需要全面了解銀行的專業知識和産品外，還要有足夠的應變能力，同時更要有耐心和細心。記者跟隨河東支行大堂經理經過半天的工作體驗，記者感觸頗深：想要做好一個不折不扣的銀行人真的很不容易！

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