日前，建設銀行在全國發起了“當一天大堂經理”活動，記者借此機會對銀行大堂經理有了更深入的了解。

問候語一天重復上千遍

“您好，請問您要辦理什麼業務？”“您先去那邊填匯款單，現在排隊的人還不多，等您填完單據過來我們給您取號，您就能直接辦業務了。”作為建行陜西省分行營業部大堂經理的孟曉華，他每天的工作就是一遍又一遍地用這些問候性和引導性的話語和客戶進行最直接的溝通。“可能有時候一天會重復這些話上千遍，但是都習慣了。”孟曉華説，“有時候我們的工作人員太熱情，對客戶辦理的業務多問一兩句，客戶就不太願意回答。我們自己人就開玩笑説又把客戶嚇跑了。”

早8點半站到下午5點半

每天清晨，營業網點的工作人員以規範的禮儀迎接著最早的客戶，也開始了建行人一天繁忙的工作。建行陜西省分行營業部營業室主任盧珩介紹，他們的員工是8點開晨會，8點半正式對外營業，中午的時候為了保證業務辦理窗口的數量，需要員工輪崗，基本上員工就是去吃個飯就需要回到櫃檯來連續工作。到下午5點半左右開始清庫，結算相關業務。

相比起櫃面工作人員有機會坐下來辦理業務，大堂經理則是從早晨8點半到下午5點半，一直在網點巡視檢查，一天下來要在網點走上幾十圈。記者觀察到，銀行工作人員是不允許在客戶面前喝水飲食的，大堂經理的水杯都隱藏在接待臺的後方，但是在工作時間裏，很少見有機會去取水杯喝水。

客戶等待時間降到5分鐘

建行陜西省分行營業部辦公室黃銳説，不僅大堂經理，分行營業部每位員工都秉承了“以客戶為中心”的理念，保障客戶利益是他們的最終目標，優化流程、高效服務是他們提高服務品質的方法。目前，客戶平均等候時間從3年前的12分鐘降至現在的不到5分鐘。

在展望未來發展時，盧珩表示，銀行為客戶提供服務，不是將我們的産品或服務單純地推銷給客戶，而是將適合客戶的産品和服務提供給客戶讓他們選擇，甚至可以為客戶設計客戶滿意的産品和服務。