【主題採訪】《豫北新聞》：建行安陽分行唱響服務主旋律譜寫品牌服務新篇章
近日，建設銀行安陽分行舉辦了“走進建行網點，開啟金融生活”為主題的媒體接待日，邀請各媒體單位工作人員親身體驗該行營業網點的服務和産品，通過自身行動讓媒體、市民見證了建設銀行服務優、環境美、産品多、效率高的品牌形象。 為打好“服務牌”這一仗，建設銀行安陽分行將各網點服務提升作為一項重要的工作來抓。“首先從改善硬體環境上入手，加大自助設備投放及網點裝修改造，三年來累計投入資金近億元，對30多個營業網點進行了裝修改造，完成了網點的轉型工作，有效釋放了前臺的行銷和服務資源，”安陽分行辦公室主任張光亮向記者介紹説。該行緊緊圍繞以提升服務“效率”作為客戶服務的核心，推行了綜合櫃員制，增加大堂服務人員，提高櫃員操作熟練程度，不斷完善網點佈局，擴大渠道覆蓋面，充實一線行銷隊伍，著力提升對公、對私客戶服務滿意度，同時先後優化了主要業務流程，使服務品質明顯提升。 與硬體建設同步的，是該行對標準化服務的培訓與推廣。按照“分層次、持續性、高標準”的要求，該行對櫃員、客戶經理業務分別進行培訓，加強業務指導提升業務辦理速度。2011年，安陽分行共舉辦各類培訓105期，培訓員工5760人次，員工素質實現根本的提升，從“要我優質服務”飛躍到了“我能優質服務”。通過深入開展黨團主題實踐活動，把創先爭優當作基礎工作和活力工程來抓，結合實際，開展“三亮三比三評三創”活動，激發了廣大員工的工作活力，形成了在服務中比、學、趕、幫、超的良好氛圍。 據了解，在零售業務方面為提高客戶滿意的高標準服務，建行安陽分行在産品系列化、功能多樣化、服務體系化等方面進行了不懈努力。該行創建了支行、自助銀行、電子銀行立體服務協調運作的格局，充分發揮産品經理、個貸經理、理財經理等服務作用，努力打造“客戶理財日”、“客戶開放日”、“VIP貴賓服務”等零售業務品牌體系。同時，針對居民理財需求日益個性化、多樣化的特點，建行安陽分行依託強大的人才、資源和産品優勢，積極為客戶提供方便、實用、實惠的服務，構建了包括基金、保險、“利得盈”、“大豐收”等在內的多層次的理財産品體系，優化了個人網銀、手機銀行、財富卡、私人銀行卡等産品和服務，塑造了“建行理財”品牌形象，滿足了客戶的特色金融理財需求。 安陽多個支行網點自成立以來，便榮獲省分行“最佳服務網點”、“服務優勝網點”，安陽市“群眾滿意基層站所”、“政風行風建設先進單位”等榮譽稱號。“比服務，看建行”的口碑再次在安陽大地上傳頌。
