【主題採訪】《新快報》：東莞建行加強服務渠道建設
發佈時間：2012-09-19
銀行排隊難一直廣為市民詬病。昨日記者在建行東莞分行營業部走訪時，卻未發現客戶排長隊的現象。對此，東莞建行表示這得益於該分行持續加強自助渠道的建設。 如今生活節奏日益加快，如何以最快的速度辦完所需的銀行業務則成了客戶關心的重點話題，同時也成為他們選擇銀行的關鍵因素之一。近年來，東莞建行在提升自助銀行服務水準上也有了新進展。據了解，增加自助設備投放，建設快捷、便利的自助服務環境，已成為東莞建行提升服務水準的重要舉措。目前，該行擁有自助設備近900台，其中自動存取款機525台、多媒體自助終端155台、自助網銀機190台、手機銀行體驗機30台，基本形成了集自助存取、轉賬匯款、列印查詢等於一體、功能齊全的自助銀行服務體系。 “客戶可以在一個相對獨立、安全的室內區域，利用銀行提供的自動化設備，在沒有工作人員直接服務的情況下，自己操作、獨立完成有關業務。”東莞建行相關負責人向記者透露，與銀行櫃檯相比，自助銀行也有其自身優勢與特點，如較為貼近現代人自助理財的心理和需要，如市民不必再跑銀行、排隊等候，可自助辦理80%的櫃面業務且自助銀行提供7×24小時全天候、全方位的服務。“加快服務渠道建設，增加自助設備投放，主要是為了給客戶提供更多的便利。”東莞建行相關負責人説。今後，該行將選擇居民聚集區、大型企業、批發市場、繁華街區、新興工業園區等客流量大、業務需求旺盛區域，加大離行式自助銀行及自助設備的投放，提高自助設備覆蓋率，滿足客戶多元化、現代化的金融服務需求。
