【主題採訪】《三湘都市報》：銀行大堂經理每天在忙些什麼
發佈時間：2012-09-19
9月12日，建行湖南省分行拉開了“走進建行網點，當一天大堂經理”主題宣傳活動的帷幕。活動當天，本報記者深入建設銀行湖南省分行營業部本部，在與營業網點一線員工的親密接觸中體驗並監督了建行不斷改善服務的工作過程。 8點40分，離營業時間還有20分鐘，位於長沙芙蓉中路的建行湖南省分行營業部的晨會在當班大堂經理徐瑾的主持下準時開始，記者與所有一線員工一起拍手振奮士氣，溫習銀行服務用語。剛到9點，徐瑾便站到門口，迎接每一個客戶的到來，並忙碌地開始幫助客戶取號、複印證件、業務諮詢等服務工作。客戶們在徐瑾的引導下，走向自己需要辦理業務的櫃檯，或者在休息區等待。 下午5點，在網點忙碌了一天、站立超過6個小時的大堂經理，面帶微笑地送走一位位客戶。這一天，徐瑾至少接待了上百位客戶。據該部會計主管湯小潔介紹，當天該網點對公和個人業務達1000多筆，該網點承擔了反洗錢、財政支付等金融職能。大堂經理和櫃員們作為銀行最直接與客戶接觸的員工，一天的工作便成了整個銀行的縮影，並成為了建行湖南分行“以客戶為中心”服務理念的最佳表達。
