“您好，請問您辦理什麼業務？”“請問您有什麼需要幫助的嗎？”走進建行西藏區分行，一句句貼心的話語讓前來辦理業務的客戶能感受到該行體貼入微的服務。9月11日，受建行西藏區分行邀請，記者在建行西藏區分行拉薩林廓北路支行營業大廳，感受建行“以客戶為中心”的服務理念。

走進營業大廳，記者見到，儘管這裡到處是一片繁忙的景象，但忙而不亂、井井有條。整個營業大廳雖然不大，但客戶引導區、自助銀行區、現金區、開放式櫃檯區、客戶等候區、理財區等各個功能區樣樣俱全。站在大廳門口，著裝規範，體現著良好精神風貌的大堂經理微笑著面對每一位走進來的客戶。

前來辦理業務的邊巴瓊達剛踏入營業大廳，大堂經理就面帶笑容地走上前來，詢問她需要辦理什麼業務。如果是2萬元以下的現金業務，建議到自助銀行區，如果需要到櫃檯辦理，可以取號等候，而在等候期間，還會不時前來詢問是否辦理了信用卡，是否需要開通電子銀行等，讓人覺得建行的業務不僅種類繁多，服務也體貼入微。

近年來，建行西藏區分行始終堅持“以客戶為中心”理念，定期組織員工學習服務規範標準，並對服務工作進行考核；營業大廳擺放了客戶意見簿，做到第一時間與客戶溝通，了解客戶需求，收集客戶建議，更有效地維護與客戶關係，真正做到“以客戶為中心”。與此同時，為了給客戶營造一個舒適、人性化的服務環境，分行還統一為各網點配置了更多人性化的便民服務設施，如老花鏡、計算器、取款袋、溫馨提示、雨傘架等便民服務物品，不僅為客戶提供了便利，更受到了客戶的一致好評。

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