服務是銀行的立行之本，是銀行的核心競爭力。記者在採訪中了解到，隨著拉薩銀行業的快速發展，西藏各商業銀行通過開設營業網點、完善營業網設備、提高服務水準、彈性排班增加服務窗口，減少客戶等候時間等。全面提升銀行的服務水準和品質。

溫馨服務溫暖客戶

“您好，請問您要辦理什麼業務？”“您好，請您先取號，在這耐心等待一會兒。”“請您先填一下匯款單，等會去櫃檯辦理。”在建設銀行西藏分行京東支行營業廳，大堂經理朝陽正在疏導分流客戶。甜美的微笑、溫柔的話語，讓人如沐春風。據朝陽介紹，大堂經理不僅僅是銀行的形象大使，更兼具業務引導、産品行銷、服務優質客戶、保持環境整潔、維持秩序、化解矛盾、安全檢查的職責。建行每一個大堂經理都秉承了“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急。服務客戶，保障客戶利益是他們的最終目標，優化流程、高效服務是他們提高服務品質的方法。

朝陽告訴記者，作為銀行的大堂經理還要做有心人，在維護好大堂良    好秩序的同時，也起到了分流客戶的作用，把每一位辦理不同業務的客戶引導到相應的櫃檯，或者使用自助設備辦理簡單業務，減少排隊等候的時間，更重要的是還要和優質客戶建立良好的長期穩定的關係，以便將來針對不同的客戶進行更好的服務。

硬軟體設施提高服務效率

記者在採訪中了解到，建設銀行西藏分行京東支行營業廳位於老城區，緊鄰衝賽康批發市場、蟲草交易市場，業務量非常大。建設銀行西藏分行京東支行負責人介紹，商業銀行作為服務行業，服務品質的高低是銀行發展的基礎和保障。銀行的競爭其實就是服務的競爭，京東支行統一為網點配置更多人性化的便民服務設施，如老花鏡、計算器、取款袋、溫馨提示、雨傘架等9項便民服務物品，為到網點辦理業務的客戶提供便利和細緻週到的服務，給客戶以人文關懷，有效提升客戶的服務感受。提升各網點員工的整體服務態度、行為舉止和職業素養。同時，對網點服務環境、服務形象、服務安全、服務管理、服務規範和服務態度等方面進行自查，保證為客戶提供優質高效的服務。

http://www.lasa-eveningnews.com.cn/epaper/uniflows/html/2012/09/14/06/06_25.htm