快節奏的生活，增加了人們對高品質服務的需求，銀行大堂經理一職，就是金融服務業高品質服務的一個縮影。

當卷閘門慢慢升起，客戶涌向門口，大堂經理，微微鞠躬，向客戶致意，取號、分流業務、解答問題、介紹産品……大堂經理，打造了讓用戶滿意的服務窗口，展現了銀行一線業務人員的精神風貌和專業素養。

在這美麗的微笑背後，又有多少鮮為人知的故事？9月12日，記者在建設銀行五星路支行跟隨大堂經理體驗了他們一天的工作，近距離的感受了他們所經歷的艱辛與快樂。

大堂工作人員教客戶如何使用銀行自助設備。

讓員工快樂才能讓客戶滿意

早上9時20分，建設銀行五星路支行的員工們就已經打掃完了櫃面衛生，開始每日的晨會。

在行長簡明扼要的佈置了當天的主要工作後，大堂經理陳江燕就帶領大家開始規範禮貌用語和接待手勢，之後就開始踢毽子比賽，遊戲規則很複雜，每人踢幾個都要經過計算，最後輸的一隊員工做深蹲起作為懲罰，經過10分鐘的運動，員工們精神煥發的進入了辦工區域。

陳江燕告訴記者，這樣的娛樂能儘快提升員工們的精氣神，而且帶著愉悅的心情工作也會給客戶帶去更滿意的服務。

説完，她趕快到更衣室換上了一雙平底鞋。

一天站8個小時水都不敢喝

大堂經理的工作主要是了解客戶需求、分流業務、介紹業務和儘量縮短業務辦理時間。

每一位進入建設銀行的客戶，陳江燕都會快速走過去説“您好，需要辦理什麼業務？”然後根據業務類型判斷需要在櫃檯辦理或者通過銀行自助設備辦理，“這樣可以減少客戶的等待時間。”她説道，所以大堂幾乎一分鐘都不能少人，我每天都不敢喝水，因為去一趟洗手間就有可能讓客戶花更多的時間等待。

客戶買理財産品只找她

“王阿姨，你來了！”一上午，陳江燕就接待了七八位老年客戶。

“您的理財産品利息今天晚上才能到賬，您明天再來看看。”在系統上查詢完後，她笑吟吟地説道。據陳江燕介紹，由於五星路支行附近的老小區比較多，來這購買理財産品的以老年人居多，為了讓他們及時掌握投資資訊，她將所有老顧客的聯繫方式都記在筆電上，每到理財産品到期或者基金上漲時，她都會主動打電話告訴他們。現在很多老年人專門從紅山、西大橋等地趕來五星路支行，要她介紹産品。

團結的隊伍是堅強後盾

陳江燕的工作崗位還協調著銀行其他業務的開展，而她身後更有著一支團結的隊伍。

早上11時，一位客戶捧著兩盒硬幣走進銀行，為了不耽誤其他客戶的時間，她趕快協調工作人員單獨辦理，最後支行行長毛咏梅和一位同事用了40分鐘數出了這263元6角的硬幣……

一位維吾爾族客戶想要買基金，她趕緊找來了個人業務顧問巴合孜拉幫忙，通過講解客戶終於通過自助終端選擇到了適合自己的産品……自支行開業以來，這個團隊用真心、誠心、細心、耐心服務著每一位客戶，也正是這樣的服務理念，使該行取得了連續三年存款正增長的驕人業績。

下午6時，銀行進入清算工作，陳江燕看著櫃檯上方螢幕“386號客戶請在3號櫃檯辦理”的字樣笑了，因為這個數字記錄著今天被她的微笑所感動過的人。

http://roll.sohu.com/20120917/n353278956.shtml