“尊敬的客戶，您好！請問您需要什麼服務？”每天早晨7:40左右，不少經過文昌閣附近建設銀行揚州分行廣陵支行的市民會發現，雖然銀行尚未開門營業，但裏邊卻會傳出一聲聲親切的話語。

沒有顧客，為何傳出問候聲？原來，這是該行營業人員在開“晨會”，演練標準化文明服務用語。建行揚州分行行長張玲莉表示，揚州是全國文明城市，建行不僅要服務好每一個客戶，更要樹立文明服務品牌，給城市添彩、為行業正名、換銀企雙贏。

一次晨會，彰顯文明高度

故事：文昌閣，揚州城市最中心，這一地段的商企形象，最能體現揚城的文明高度。建行揚州分行廣陵支行就位於文昌閣旁邊，每天清晨，尚未開門迎客的營業廳裏，總會傳出陣陣情真意切的問候語。

為一探究竟，記者一大早來到了該支行營業廳，剛過七點半，營業人員已陸續到崗。支行大堂經理李莉告訴記者，提前半小時到崗開晨會是建行一貫的做法，提前來不僅要安排好全天工作，還要進行“文明服務演練”。

“這些服務用語都是總行通過多方徵集後統一規定的。”李莉説，無論是行長還是普通營業人員，都必須爛熟於心，每天晨會時都要背誦三次，提醒大家服務好每一個客戶。

早晨8點，晨會結束，建行工作人員也整裝待發，排成兩隊站在門口，歡迎第一批客戶，一些老客戶還熱情地和他們打招呼。

李莉微笑著説：“一天的服務就這樣開始了！”

縱深：不起眼的提前半小時到崗，不起眼的文明用語演練，讓人感受到了揚州銀行業卓越的服務理念。這些問候語，他們雖然早已倒背如流，但依然堅持每天“復習”，之所以這樣做，就是時刻提醒自己：客戶第一、服務第一。

在建行揚州分行看來，抓服務其實就是抓業務，服務是最大的業務。正是有了這種以客戶為中心，一切工作聚焦客戶，堅持不懈服務客戶的理念，廣陵支行儲蓄專櫃不僅一直保持著總行級“青年文明號”，各項業務也呈現持續健康發展的態勢。

一面錦旗，傳遞文明細節

故事：一名遠在蘇州的客戶，卻專程趕到建行揚州凱旋支行存款，這讓很多人都覺得不可思議。

這名客戶叫費蕓，是一位年近六十的老太太，上個月20日，在女兒陪同下，她將一面錦旗和幾十萬元存款帶到了建行凱旋支行。她告訴記者，今年6月，自己來揚州旅遊時，不小心摔斷了腿，只得住院治療，可女兒取錢時卻發現忘記了密碼。按照規定，忘記密碼必須本人親自到銀行辦理，但老人躺在病床上行動很不方便。

“正在我發愁時，建行工作人員趕到了醫院，忙前忙後，為我們現場辦理了取款手續。”老太太告訴記者，當時的場景讓自己非常感動，建行工作人員還帶來了鮮花和水果，祝福自己早日康復。

“就是這麼一點細節，我和媽媽這輩子都不會忘記。”老太太的女兒對記者説，在醫院治療時，母親一直唸唸不忘要當面感謝銀行工作人員。出院的當天下午，她們就趕制了錦旗，還將一筆存款存到了揚州建行。

縱深：銀行服務近幾年備受詬病。服務如何能做好？這個故事給出了答案：細節和週到。

“銀行有銀行的規則，這要求我們服務客戶必須創新思路，在不違反規則的情況下，全力做好每一件事情。”建行凱旋支行負責人説。記者了解到，正是對細節的專注，近兩年，揚州建行每年替客戶攔截各種詐騙數十起。今年，僅凱旋一家支行就收到了四十多封感謝信和四面錦旗。

一次援手，換來銀企雙贏

故事：最令人感動的，莫過於寒冬送衣、雪中送炭。去年以來，無數個中小企業最期盼的就是這種感動。

“沒有那筆貸款，我現在可能一無所有。”提起去年的融資環境，邗江區一家生産塑膠輔助機械的企業老闆到現在還記憶深刻。當時，企業剛剛起步，就遭遇了嚴重的融資寒冬，由於沒錢購買原材料增加新設備，有訂單也不敢接。

正在這個時候，建行按照總行扶持中小企業的政策，由邗江支行派工作人員和其進行對接，在不到一週時間內為企業專門設計了方便、快捷、簡單的速貸通産品，併發放400萬元貸款，打開了企業發展的通道。目前，該企業産銷兩旺，已成為部分大型企業的主要供貨商之一，企業的流動資金也全部存入邗江支行。

據了解，三年多來，建行揚州分行已經累計向中小企業投放貸款100.11億元。

縱深：支援中小企業就是支援社會民生、支援地方發展，建行揚州分行的做法，不僅為企業發展鋪就快車道，也為自身業務發展搭建起平臺，換來了銀企雙贏。

企業融資難，銀行也有很多困難，比如擔心壞賬、擔憂風險、額度限制等。但是，困難必須用創新的理念去克服去解決。我們希望，在企業發展遇到困難時，有更多金融機構能伸出援手。

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