城市生活中，與普通百姓及其他行業直接接觸最多的就是各個窗口單位，其服務品質的優劣不僅影響著百姓的生活，也影響著整個城市的發展進程。目前，我市推動“效能廊坊”、優化“兩個環境”的各項工作正如火如荼，9月12日，記者走進我市窗口單位之一——中國建設銀行廊坊分行，去感受其“服務立行”理念在工作中的體現。

份內份外，事事都貼心

康樂花園支行規模不大，但乾淨、整潔，且從細節中透出溫馨。比如，每個窗口都有一副花鏡，因為客戶中老年人比例較高。從2005年起，廊坊分行就按照上級要求，每個網點都設置了大堂經理，主要負責“迎”、“分”、“動”、“送”，即迎接客戶、分流客戶、與客戶互動及送別客戶。而該支行的大堂經理做得更細緻，因為老年客戶行動不便、聽力下降、記憶力不佳，所以，攙扶老人上下臺階、反覆為他們解釋各種事項，都要想到、做到。

份內的事情做得週到，份外的事情也不馬虎。

今年3月份的一天，一位老人急匆匆走進來，要往某賬戶轉10萬元。因為額度較大，支行行長蔡偉便客氣地詢問原因，但他拒不回答，蔡偉耐心穩住其情緒，引導他講出原因，才知道他接到了一個電話，説他的兒子被綁架，要求他迅速向指定用戶轉10萬元。工作人員多方努力聯繫到老人的兒子，原來其正在開會，手機關機。老人終於明白了真相，10萬元的損失避免了。

目前，管道局多個居民區的居民都來此辦理業務。他們對這兒的工作人員有個共同的評價：不管是份內事，還是份外事，他們做得都貼心！

沒有利益，服務不打折

新開路支行處於新開路繁華地段，除了處理個人業務，還負責一些企事業單位的資金結算等業務。

2003年，該支行與管道局開始合作，管道局所有人員的醫藥費報銷後，支行負責接送款。2009年，支行為此安裝了一台POS機，接送款的工作總算告一段落。2010年，POS機設定的額度已經不能滿足服務要求，支行工作人員很快上報分行和省行，經過多次協調，最後將這臺POS機取消了限額，方便了服務。

從2003年開始到今年上半年，管道局在建行沒有資金沉澱，也就是説，新開路支行提供的是純服務。

今年上半年，管道局在新開路支行多了一項業務：使用管道局醫保卡結算的藥店全部在新開路支行開戶，這是多年的真誠服務贏得的信任與支援，從此，該支行的客戶增加了；管道局醫保中心通過建行的網銀系統，簡化了手續，可謂雙贏。“我們認為，作為國企，不僅要有高度，更要有胸懷，這樣的服務才會深入人心。”該支行行長周桂芳如是説。

為客戶分憂，也是一種責任

走進座落在尚北商業街對面的尚北支行時，行長陳濤正作為大堂經理值班。他告訴記者，行長每月當大堂經理的時間不少於50%，每個網點都嚴格遵守。

今年春節，一位打工者來取錢，準備回老家過年，但匆忙間把密碼忘了。客戶心急如焚，不知如何是好。工作人員張麗麗安慰他：“沒關係，回家後仔細想想，我先借錢給你！”客戶的感激之情無以言表，他難以置信：她與自己素昧平生，何苦這麼幫自己！陳濤説：“我們都認同一個觀點，為客戶分憂，也是一種責任。”

建行廊坊分行一貫的優質服務得到了客戶和社會各界的認可，在近幾年的行風評議中保持金融系統第一名；在建行總行神秘人檢查中多次名列全省系統前茅；並被河北省總工會授予“河北省AAA級勞動關係和諧單位”榮譽稱號。

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