應建設銀行葫蘆島分行的邀請，9月11日，記者有幸參與了建設銀行葫蘆島分行開展的媒體“走進建行網點，當一天大堂經理”宣傳活動。

在教育園區的建行騰龍儲蓄所，從一開門就人來人往，網點經理張玉增和記者打了個招呼就開始忙著指導客戶填單，忙著介紹建行的理財産品，終於客戶少了，張玉增才和記者坐下來聊了一會兒。“這個崗位是銀行服務産品的講解員，你得做好對各類金融産品的行銷介紹。”張玉增説，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著社會的不斷發展，各種中間業務的收入佔了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務産品，這就需要有人去發掘客戶的需求，發現潛在的客戶，通過行銷服務産品來滿足客戶需求，這是大堂經理的一項重要工作內容。

正聊著，又有客戶進門，張玉增看個人業務顧問王穎正在指導一位60多歲的老人填寫存款單，趕緊迎了上去。記者很納悶，記者進門時看到王穎在低櫃給客戶辦理理財業務，和張玉增聊的時候她辦完了業務擔當了大堂經理的角色。這時，王穎已經幫著老人填完了存款單，她為記者解了惑。原來，王穎在完成了低櫃業務後也要擔當起大堂經理的責任，協助網點經理做好客戶分流和服務工作。“請問我要轉賬怎麼辦理？”這時一位年輕的客戶進來，王穎微笑著走上前去，詢問了她有沒有辦理短信匯款業務，得知這位客戶辦理了手機銀行但沒辦理短信匯款，就建議她使用短信匯款進行轉賬，短信匯款比手機銀行還便宜。這位年輕的客戶是要把外地卡上的7萬元轉到本地卡上，如果直接用卡取現要花費100元，用短信匯款轉賬2筆只要10元就可以了。另外，現在建行已經開辦了跨行手機銀行、短信匯款轉賬業務，很方便的，還便宜。

下午2點多鐘，記者又來到建設銀行葫蘆島分行營業部，這裡比騰龍儲蓄所要大很多，客戶也不少。大堂經理顧晨亮也在大堂內忙活著，3點多鐘他才閒下來。他告訴記者，大堂經理要隨時隨地做好引導、宣傳、服務、答疑乃至解決突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。前兩天銀行大廳內的叫號機有點不太靈敏，一位客戶點了兩下，叫號卡沒有出來就急眼了，開始拍打叫號機，埋怨聲充斥著整個大廳。顧晨亮趕緊上前幫著客戶把叫號卡點了出來，客戶一看顧晨亮輕輕一點叫號卡就出來了就説叫號機欺生，顧晨亮儼然一笑。

顧晨亮説什麼樣的客戶都能遇到，但是他們都要笑臉相迎，耐心解釋。記者在大堂坐著，發現有咖啡機，有茶具，有報刊雜誌、手機充電站，還配置了老花鏡、計算器、取款袋、迴形針、溫馨提示、雨傘架、防滑墊、廢紙桶、現金提袋等，建行已把“以客戶為中心”的服務理念體現在細微之處。

http://epaper.hldnews.com/shtml/hldrb/20120914/4410922.shtml