筆者日前來到建行漢中路支行，親身體驗了一回大堂經理的服務工作。總體感覺有兩點：一是作為銀行服務窗口的“前哨”，大堂經理的工作既需要豐富的業務知識，還需要發揮聰明才智；二是建行的金融服務熱情、真誠、細緻、週到、高效。

一走進支行的營業大廳，大堂經理張婷熱情的問候就迎面而來“您好，歡迎光臨建行，請問需要什麼幫助嗎？”然後大堂經理會將客戶領至相應的櫃檯或理財中心辦理業務。等客戶辦完業務後，她又會真誠地道一聲：“歡迎下次光臨，請慢走。”服務的細緻入微令人如沐春風。

每天前來漢中路支行辦業務的客戶一般在500位左右，如果趕上每月發養老金的那幾天，客戶會更多。張婷告訴筆者，真正優質的服務要靠實際行動為客戶解決困難來實現，有時還需要智慧。一天清晨，一位盲人客戶來取定期存單，但沒有密碼，也非本網點開戶，按規定這種存單只能在開戶網點辦理，考慮到客戶行走不便，她便親自攙扶他到開戶網點辦理。還有一次，一位年輕女孩到櫃面存1000元人民幣，其中有一張100元的假幣，被櫃員當場收繳，女孩硬要櫃員將假幣還給她。面對這種尷尬局面，張婷趕緊上前把這位女孩領到理財中心，待她情緒穩定後，張婷給她詳細介紹了人民幣反假的規定以及識別假幣的一些小竅門。聊天過程中，張婷敏銳地發現女孩對理財表現出了一定的興趣，她立刻為她推薦了一些合適的産品，最後越聊越高興，女孩不但消除了對銀行工作的誤解，同時還表示，要把閒置資金交給張婷來理財。

通過體驗，筆者對建行大堂經理崗位有了更深的了解。他們平凡而不簡單，精良、貼心的服務是建行向客戶、社會呈遞的優質名片，是建行優質服務品牌深入人心的最好載體。

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