在舒適的大廳上班，烈日曬不上、冷風吹不著、穿著整潔的銀行大堂經理，在許多人眼中是讓人羨慕的職業。不過，當你真了解時，才發現這個工作其實既瑣碎又忙碌。 近日，建行開展“走進建行網點，當一天大堂經理”活動，記者體會到大堂經理的不容易。

大堂經理是個“雜家”

早晨8點，建行省分行營業部個人業務中心大堂經理就到了銀行，開完晨會、搞完衛生，再做一些必要的準備工作，準備好之後9點正式營業。

營業部個人業務中心副主任壽曼蓉告訴記者，作為銀行大堂經理除了維護秩序、營業大廳現場管理，最主要的工作就是引導幫助客戶辦理業務、宣傳介紹理財産品。銀行業務專業性很強，如高櫃區主要辦理大額現金業務，低櫃區主要辦理非現金業務，自助銀行服務區主要通過自助設備辦理小額現金業務和繳費轉賬業務。大堂經理這份看上去簡單而瑣碎的工作，非得通曉銀行各項理財業務者才能勝任。哪個業務在哪個櫃檯辦，要填寫複印哪些表格，哪些理財産品收益怎麼樣，銀行卡的積分可以兌換什麼禮品，大堂經理們都要瞭如指掌。

記者看到，上午9點鐘， 大堂經理已帶著微笑守在叫號機旁邊，一看到有顧客進入營業廳，她就會主動迎接客戶，詢問客戶需求，為客戶答疑解惑，“對公到二樓，對私到一樓，存取款到ATM機,匯款到自助設備上……”短短幾分鐘，客戶被有序分流到了各個櫃檯。

午餐時間縮短到15分鐘

建行省分行營業部位於杭州延安路鬧市區，每天平均三四百筆業務，迎來送往數百名客戶。8小時忙碌而瑣碎的工作，大堂經理必須具備無可挑剔的好脾氣，才能真正做到讓客戶滿意。

一天，一位客戶中午來辦轉賬，正巧櫃員吃飯時間，客戶等了一會很不耐煩，嘴裏罵罵咧咧。“説實話，櫃員非常辛苦，為了少上廁所，連水都不敢喝，一天的休息時間也就是輪到吃中飯的20多分鐘時間；但我們得更多地要為客戶著想。”壽曼蓉説。

為了安撫客戶，大堂經理一面耐心向他解釋，一面拿單子幫他先填起來，在得知二樓貴賓窗戶有個空檔時，飛快把他帶到二樓，辦好了業務，客戶氣也消了，連説了幾次“不好意思。”

“為減少這樣的摩擦，我們盡可能在15分鐘內吃完午飯。”壽曼蓉説。

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