如何才能把便民服務落到實處？這是擺在每一家銀行面前最為重要的問題之一。在建行北京豐匯園支行，筆者切實感受到了貼心的服務。電子銀行體驗設備、領近網點排隊情況、排隊高峰流量表……小小網點卻真正體現了建設銀行“首善銀行”的概念。建行人正在用先進的理念、優秀的管理、優質的服務將建行打造成一個名副其實的善建者。

手指一動就知網點情況

到銀行辦業務排隊時間長是很多客戶最為頭疼的問題。但是在建行北京豐匯園支行，每一位客戶都能第一時間獲悉該行甚至周邊網點的情況。據該網點的工作人員介紹，該行的自動叫號機上有一個網點資訊查詢的模組。客戶只需要點擊該模組就可以看到豐匯園及周邊所有建行網點的窗口辦公情況，櫃檯排隊情況等。

建設銀行北京分行相關負責人介紹説，自助設備是銀行服務社會大眾的重要途徑。除了營業情況自動查詢機外，建行還在眾多網點安置了自助設備（包括自動提款機、存取款一體機、自助終端）數量已經超過2400台，廣泛分佈在商場、醫院、學校、交通樞紐、居民社區等與社會大眾工作生活息息相關的區域，全力為社會大眾使用銀行服務提供便利。目前，建行北京分行自助設備在提供取款、存款、轉賬、查詢、修改密碼、繳納燃氣費、水費、電話費、補登存摺、自助發卡等多項服務的基礎上，還可以提供無卡無折存款、301醫院掛號等特色服務。截至8月份，建行北京分行自助渠道實現交易1.1億筆。

年內再增13項便民措施

在客戶體驗方面，建行北分高度重視服務特殊客戶群體。在豐匯園支行的填單區，有一張綠色的卡片，上面全部都是盲文。據網點工作人員介紹，這是他們為幫助特殊客戶處理業務推出的“金融助盲卡”。該卡集人民幣紙硬幣面值辨識、銀行憑條簽名（手印）位置提示等功能于一身，具備使用簡便、易於攜帶等特點，有助於縮短視障人士在接受金融服務時産生的生理差距。

除了特殊人群外，該網點在服務老、幼、病、殘、孕客戶時，也盡可能地幫助客戶處理較複雜的業務手續。

這些還僅僅是個開始，建設銀行北京分行相關負責人表示，未來分行還將在網點營業環境方面逐步優化，計劃於今年底前增加配備網點個人理財客戶經理200名，在網點為客戶提供簽字筆、點鈔機、驗鈔儀、95533免撥直通電話、填單模板、給等待和休息的客戶提供報刊雜誌、飲水設備和純凈水等便民服務的基礎上，再增加13項便民服務設施。

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