【主題採訪】《大興安嶺日報》：服務是銀行的生命線--中國建設銀行大興安嶺分行優質服務紀實
“我把我老伴的身份證都帶來了，你為什麼還不給我改密碼？”在建設銀行加格達奇前進儲蓄所內，一位70多歲的大娘生氣地問。 “對不起，銀行有規定，密碼挂失必須開戶本人持身份證辦理。”儲蓄所網點經理吳立偉耐心地解釋道。 “我老頭都83歲了，腿腳不方便，你讓他怎麼來？” “這樣吧，如果實在不方便我們可以派人到府辦理業務。”吳立偉轉身就要安排員工陪大娘去家中辦理業務。這樣的週到、這樣的熱情，著實讓大娘覺得有些不好意思，最後還是叫來了老伴親自辦理業務。 “服務是銀行的生命線”，這是中國建設銀行大興安嶺分行對做好客戶服務工作的詮釋。一直以來堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶角度出發，真誠對待每一位客戶，滿足客戶日益增長的金融服務需求。 在建設銀行加格達奇前進儲蓄所，記者親身感受到了櫃檯服務、大堂諮詢、自助機使用、理財服務等市民接觸最多的銀行網點服務。一進門，只見大廳秩序井然，無論櫃員員工還是客戶經理都著裝整潔、精神飽滿。 “換成我們是客戶，當然也希望得到更好更滿意的服務，多站在客戶角度想想，服務態度和品質自然就好起來了，畢竟客戶就是我們的衣食父母。”吳立偉對記者説，“客戶在辦理業務過程中遇到的一些困難，只要能做到，我們一定全力以赴，但硬性的規定堅決不能破壞，有一些業務必須本人來辦理，就算證件齊全非本人前來也不行，如果當事人行動不便我們會派專人到府為客戶辦理業務。” 臨走時，吳立偉還告訴記者，他在前進儲蓄所當網點經理期間，沒有接到過一個投訴電話，這跟儲蓄所優質的服務是分不開的，有時也會遇到對規定不理解的客戶，但最後也都經過工作人員的耐心調解得到解決。 隨後，記者來到建設銀行大興安嶺分行營業部專櫃。一進門，大堂經理就笑臉相迎，詢問需要辦理什麼業務。原來，這裡採用了對客戶分流服務的辦法，進門就把辦理不同業務的客戶區分開，引導到相應的服務櫃檯，節省客戶辦理業務的等待時間，在等候區還特意為等候的客戶準備了報紙和書刊。 這個行營業部專櫃經理金旭輝説：“客戶來這裡辦理業務，我們就有義務為客戶負責，給客戶提供細緻便捷的服務，幫客戶節省時間，客戶的好評就是給我們最大的肯定。”
隨著生活水準的不斷提高，人們對銀行服務品質的要求越來越高，建設銀行大興安嶺分行一切為顧客著想，贏得了客戶的信任與青睞，成了越來越多客戶在儲蓄和個人投資理財方面的共同選擇。
