當您去銀行辦理開戶、轉賬、匯款、理財等金融業務時,是否想快速知道具體的辦理程式?當您站在銀行櫃檯前排隊等候時,是否想得到便捷、優質的服務?當您需要對自己的錢財進行規劃時,是否想選擇最適合自己的理財産品?為客戶指路,保證設備正常運作,合理調度客戶量……這些都是銀行大堂經理的職責。根據中國建設銀行總行的統一安排,近日,建行甘肅省分行邀請包括本報在內的數家新聞媒體,開展了“走進建行網點,當一天大堂經理”活動。

9月12日,7點50分,記者準時來到體驗點——建行金昌分行營業室。這是我市建行系統最大的營業大廳,正常營業時間是8點半。此時,大堂內辦理業務區的卷門還未拉起,職員們正忙著清潔櫃檯和地面。

8點10分,16名員工面帶微笑,穿戴整齊,兩手輕握著放在腹前,分兩列面對面站好,開始了每天的第一項工作——開晨會。網點經理楊佩玲站在隊列最前端,主持晨會。“最近客戶對咱們網點高櫃區的服務滿意度和評價很高,讓我們對前臺辛勤付出的員工給予掌聲,以資鼓勵!同時把掌聲送給大堂經理王艷玲,近期各單位主動來辦理信用卡業務,正是因為她平時對客戶熱情週到的服務,給客戶留下了好印象。我們給她頒發精神表揚卡一張。”

晨會後,員工們剛各就各位,一位老奶奶便走進大廳,成為當天第一位客人。站在營業廳門口的大堂經理王艷玲面帶笑容,禮貌地上前詢問:“阿姨您好!請問您辦理什麼業務?”“請您先在這裡填寫申請表,然後到對面的櫃檯辦理就可以。”

建行金昌分行營業室位於市區盤旋路附近,屬於繁華地段,是市區內客戶流量最大的營業網店。一位中年男子從自動取款機裏取出自己的銀行卡後,神色匆匆地走到王艷玲跟前詢問,“我昨天給朋友匯過去5000塊錢,銀行短信提示我,錢已經匯過去,可是為什麼我的朋友説錢沒有到賬?”“請您先在叫號機上叫號,拿著號到那邊的低櫃區2號櫃檯查詢。”

大堂是銀行的門面,是大堂經理的服務陣地。王艷玲告訴記者,這個網店的客流量大,加之金融業迅速發展,客戶辦理業務種類多,大堂經理要根據客戶需求,給客戶及時、準確的指導和幫助。大堂經理的一項重要職責是,對每一位進入大廳的客戶進行分流,並留意各櫃檯前的排隊情況並及時調度。“前幾天正值各中小學校陸續開學,來交學費的客戶非常多。有時早上剛開門,便能涌進100多位客戶。如果大堂經理不及時調度,大廳就會十分混亂,影響業務辦理效率。

“取款機裏的錢不夠了,請大堂經理加錢。”聽到命令,王艷玲從後臺拎著兩個箱子手腳麻利地打開取款機,輸入相應程式,僅僅3分鐘就完成了任務。

“取款額度2萬元以下,可以直接在自動取款機上辦理,不用到櫃檯辦理。”“您是要了解理財産品嗎?好的,請稍等。”“現在排隊的客戶比較多,您可以先坐在大廳等候。”大廳裏,王艷玲來回穿梭在客戶之間,“以客戶為中心,為客戶提供最好的服務就是大堂經理的職責和追求。一個合格的大堂經理,除了熟悉銀行業務,還要眼勤、口勤、手勤、腿勤。”

帶著微笑送走最後一位顧客,時間已接近下午6時。站了一整天的王艷玲,此刻才得以坐下休息片刻。清點完一天的憑證、劃好流水,將櫃檯上的筆和憑條放回原處後,一天的工作終於告一段落。

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