據市老齡委預測，2015年天津將迎來老年人口高速增長期，2020年本市老年人口將達到273萬。銀行如何更好地為老年客戶服務成為重要課題。為此，記者昨日來到老年社區集中的濱海新區廣州道附近採訪。

昨日上午9點，記者來到建行塘沽分行廣州道支行。該支行成立於1988年，2007年改造升級。由於周邊小區多是房齡超過20年的老社區，到該網點辦理業務的七成客戶是中老年人。老年人普遍反應較慢，辦理同樣業務花費的時間常常是年輕人的好幾倍。該網點客戶經理張富軍介紹，為更好地服務老年客戶，他們進行了多種嘗試，比如設立老年專櫃，為老年人提供免費閱覽的報紙、免費享用的純凈水，並在坐椅上鋪了墊子。

“目前很多老年客戶有特殊情況，這對銀行服務提出了更高的要求。”該支行行長武民説。據了解，住在該支行對面唐山裏社區的張大爺老兩口是一對空巢老人，張大爺生活不能自理，張大娘每次到銀行取錢時，為防止老伴發生意外，只好將其綁縛在家中。在了解情況後，銀行員工每兩個月到府服務一次，在取得張大娘許可後，代理進行定期存款續存等非現金業務。

但這種到府服務也面臨不少難題：首先，為保護客戶安全，銀行每次要安排兩名員工到府服務，人力成本巨大；其次，銀行網點具有輻射範圍，目前這個網點到府服務半徑限制在5公里；最後，由於銀行賬戶涉及個人隱私，許多老年人即使行動困難，也要親力親為。武民介紹，現在老年客戶特別重視自己隱私。但近幾年，為加強安全管理，多數銀行各網點間實行員工輪崗制，基層櫃員一般2年便要更換一個網點。而中老年客戶對新人往往不太信任，這間接加大了服務客戶的難度。

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