銀行營業網點的服務環境和業務辦理的便利性影響著客戶對銀行服務的體驗。近日，建行在全國開展“走進建行網點，當一天大堂經理”活動，本報記者應邀走訪了中山建行的幾家營業網點，親身體驗建行當前的服務環境，並了解建行渠道建設的情況。

走訪中，建行中山市分行相關負責人告訴記者，建行中山市分行大力加強渠道建設，完善物理網點服務設施，構建了網點櫃檯、自助服務設施、電子銀行、客戶經理隊伍四位一體的服務渠道和網路。進入建行網點的營業大廳，整潔寬敞的營業大廳，井然有序的服務流程，細微到“殘疾人群體”的便民惠民設施，帶著和善親切笑容的大堂服務人員，室內播放著各類金融資訊的LED屏，現代化的電子銀行體驗區……整個環境讓客戶體驗到了溫馨和現代化的服務感受。

該負責人表示，2007年-2011年五年間，建行中山分行對36個網點實施了裝修改造，裝修後的網點增加了服務櫃檯，設置了網上銀行、手機銀行等電子銀行體驗區，擴大了自助服務區面積，引導客戶自助辦理業務，不斷提高客戶業務辦理的便捷度，提升網點服務承載能力，提升客戶滿意度。近年來，該行還進一步加大了自助設備配備力度，五年來共投入134台自助設備，新建51個離行式項目，離行式自助設備重點佈防在工業區、住宅區等人流量集中的區域，方便客戶自助辦理有關業務。

記者在走訪過程中看到，建行營業網點的電子銀行體驗區也較受歡迎，大堂經理在認真地給客戶講解網上銀行、手機銀行的使用，並指導他們親自操作。“電子銀行大大提高了金融服務的時間和空間，非常高效便捷，將是未來的發展趨勢。”一名建行網點負責人表示，中山建行正大力構建以物理網點為核心，自助設備、網上銀行、手機銀行、POS機以及“善融商務”電子商務平臺為主的自助交易平臺，推動網點從傳統銀行向網路銀行轉變，為客戶提供多元化的服務渠道，讓客戶充分分享到資訊科技所帶來的高效、快捷。

“加強服務渠道建設，改善物理環境、升級硬體設備，是為了讓市民更好地享受金融服務的便利。”建行中山市分行相關負責人告訴記者，今年該行還將繼續加大渠道建設力度，目前已增設了2家營業網點和2傢俬人銀行，全年將完成14個營業網點的裝修改造，並計劃新投放100台自助設備，同時對服務叫號機功能進行了升級，不斷優化櫃面服務流程。一系列舉措大大縮減了客戶排隊等候的時間，據數據檢測，目前該行的客戶平均等候時間比去年同期下降了40%。

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