在普通人眼裏，銀行員工有著體面的工作，朝八晚五，不用風吹日曬，每天只需敲敲鍵盤，數數錢。但昨日記者走進建設銀行廣州東山支行營業室，從上午8點開始到下午5點停止對外營業，記者親身體驗到大堂經理不好當，除了態度好、有耐心，業務也要過硬，還要留意各種可疑情況，攔下各類層出不窮的金融詐騙案，堪比“全能選手”。

擔憂資金安全可只開繳費功能

早上7點半，最早的一批銀行員工就到崗了。ATM機要補充現金、小票收據，叫號機要檢查顯示屏是否開啟……當然市民不會看到這些準備工作。9點不到，各個櫃檯人都坐好，繁忙的一天就開始了。“八點半以前就得完成開門前所有準備工作。”營業室經理陳芳草告訴記者。

在觀察中，記者非常驚訝地發現有位首席大堂經理林珊竟是網點副職，作為支行中層幹部為何披掛上陣親自擔任大堂經理？

陳芳草介紹，首席大堂經理制是建行廣州東山支行一項創新舉措，由網點副職擔任首席大堂經理，既能監督和保證各項服務的順利進行，又能憑藉網點經理的經驗解決客戶遇到的問題。

建設銀行廣州東山支行營業室位於繁華路段，客流量大，儘管這天營業部開設多個櫃檯，但還是應接不暇。林珊建議，平時市民為節省時間，應盡可能利用一些自助渠道，比方網上銀行、自助存取款機。“其實，自助裝備很是便利。假定市民擔憂資金平安，可以只開通代辦繳費功能，不開通轉賬功能。這樣可以在享受輕閒代繳費的同時，又保證資金的平安。”

避免排隊可避開高峰期

“這裡客流量很大，每天我們都要接待近400位公司及個人客戶，為此，我們配備了兩位大堂經理。”林珊介紹，提起銀行服務，市民最關心的可能是“銀行排隊難”的問題，一些業務如開通銀行卡、大額存取款、挂失等業務必需到櫃檯辦理。對於怎樣解決這個問題，林珊介紹，每天銀行的第一個高峰期在上午9時到10時，第二個高峰期在中午12時左右，最後一個高峰期在下午4時前後。市民可以錯開這三個高峰期，其他時候相對來講人會少一些。

林珊介紹，另外，銀行每個月也有兩個高峰期，月初和月末，這是很多單位發工資和市民繳水電費的日子。市民錯開這兩個高峰期，排隊時候也會少一些。

不過，為了緩解排隊難的問題，林珊稱建設銀行在網點硬體設置、員工服務等方面下了一番功夫。“我們會根據大堂情況調配窗口，引導客戶分流，兩年來營業室客戶排隊時間由原來的平均30分鐘縮短到10分鐘，每人平均辦理業務時間由原來的20分鐘縮短到10分鐘。”

攔下金融詐騙案幾十起

記者在體驗中發現，大堂經理的工作看似簡單，其實瑣碎又需要細心，另外還必須通曉銀行各項理財業務者才能勝任。業務在哪個櫃檯辦，要填寫、複印哪些表格，理財産品的收益，銀行卡的積分可以兌換什麼禮品，大堂經理們都要瞭如指掌。

“大堂經理最重要的工作就是分流客戶，引導幫助客戶到相關的櫃檯辦理業務，而這就要求大堂經理對行裏的各項業務都比較熟悉，業務知識必須過硬。”林珊介紹。

“您認識收款人嗎？請不要向陌生人轉賬。”、“異地轉賬有風險，謹防電話詐騙！”在跟隨大堂經理巡視各窗口時，記者常能聽到這樣的提醒，即使客戶已經在風險提示書上簽名了，櫃員仍不忘多一句嘴。

“您別小看了這簡單一句話，作為銀行員工不僅要會問，還要會看、會聽、會觀察，發現可疑情況及時聯動大堂處理，這幾年我們已經攔下了各類層出不窮的金融詐騙案幾十起。”林珊説。

工作人員小提醒

1通過自助設備辦理完業務之後，一定要注意取走自己的卡，保護自己資金的安全，千萬別給壞人留機會。

2如果卡片丟失了，及時進行挂失，可以先通過便捷的電話銀行形式挂失凍結您的資金，再到網點憑藉身份證做正式挂失，千萬別想著卡丟了有密碼就不管。

3進行5萬元以上的大額取款，須帶上身份證提前電話預約。

http://bank.hexun.com/2012-09-20/146038909.html