《寧德晚報》：建設銀行翁曉玉：熱心與微笑贏得客戶信賴
在客戶經理這個崗位上，她總是以熱心化解困難，以微笑面對埋怨。在職業生涯中，無論市場如何變化，不管客戶拒之多遠，她都相信下一次拜訪時一定能打開客戶的心扉。她熱情、真誠、敬業，有著良好的工作業績，是市場經濟時代來自基層的一名“金融尖兵”。她，就是建設銀行福鼎市支行儲蓄專櫃客戶經理翁巧玉。
求知若渴練內功 連攻證書為“充電”
“在建行系統，客戶經理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經理工作的好壞，則可能決定著一個營業網點銷售業績的優劣，甚至成為決定網點發展存亡的關鍵環節。”這是步入這一崗位第一天，翁巧玉在自己新的一頁工作筆記中寫下的，“客戶經理工作對網點全局成敗可能産生的影響，清楚自身所肩負的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創造出不平凡！”
打鐵還得自身硬，只有系統鑽研建行客戶服務的有關業務、市場行銷知識和客戶心理，才能在客戶服務過程中獨樹一幟。為此，她的家人和同事們常常看到她早起貪黑，在燈下、在工作間隙刻苦攻讀的身影，不時還打趣她這是“又在找學生時代的感覺”了，她總是笑笑説，“只有不夠用的知識，沒有學到頭的技能，我得為自己多充些電呀！”她利用業餘時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經理工作所必須的業務知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。工作中,她始終把業務學習和知識儲備放在首位，率先學習和掌握新業務相關制度和業務要求，通曉每一個細節，努力成為技術全面，業務精通的崗位能手。作為一名客戶經理，以更加嚴謹、細緻、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事請教學習，不斷紮實銀行業務功底。天道酬勤，會計師資格證書、基金從業資格證、AFP金融理財師認證、保險行業從業資格證書……就這樣一本本被她攻了下來，全面熟知了客戶服務所需的相關業務知識，練就了一身過硬的服務客戶本領，這為她創造市場銷售奇跡打下了堅實基礎。
跑遍鄉鎮訪客戶 迎難而上創佳績
“巧玉的服務，我們非常滿意！不管有什麼不理解、不明白的問題，隨時打電話問她，每次她都是儘量詳細地解答！”這是客戶普遍對她的評價。
與翁曉玉共過事的人都知道她的一個“特長”，隨便問一個福鼎範圍內的鄉鎮和村落，哪怕是非常偏遠的地點，她才能很快地告訴你位置，給出乘車線路、車程時間、票價等等資訊，簡直比車站都精準！其實，這是她入行18年來，不知跑了多少趟鄉鎮村落，走訪了多少客戶留下的“額外收益”。在她的案頭上，經常有幾大本記滿了客戶聯繫方式、地址以及業務辦理情況等資訊的本子。
去年春季，在建行寧德分行開展的貸記卡行銷競賽活動中，翁曉玉積極投入到貸記卡行銷工作中。短短3個月，她成功行銷白金卡220張，汽車卡10張，取得喜人成果，她所在網點信用卡行銷業績名列前茅。
熱心週到獲信任 一腔誠意換滿意
“剛開始接觸這行時，我也曾經是一片陌生，不知從哪著手，面對一張張陌生的臉和疑慮的眼神，也膽怯過，甚至不知所措，可是我覺得只要你交出了一片誠心，用了足夠的耐心，並且持之以恒地付諸努力，總有一天客戶會理解我、信任我、支援我的！”談起職業生涯，翁曉玉感慨良多。
曾有一位客戶存款達500多萬元，由於不善理財，任由這筆鉅額存款在活期儲蓄中“冷藏”。翁曉玉曾多次向這位客戶推薦理財産品，他卻總是無動於衷。此後，翁曉玉耐心地將産品列表，編製成短信，並附上預計收益額發送給這位客戶。終於有一天，這位客戶打來電話諮詢有關業務。當他還在考慮是否辦理，翁曉玉及時到府走訪，面對面地詳解了這一理財産品。客戶終於下定決心操作了第一筆利得盈理財産品，如期地運作，如期收益，滿意之餘，該客戶也喜歡上了這一産品。
去年春節過後不久的一天，翁曉玉正在辦公室忙得不可開交，這時一位女士找到她，不斷地詢問了許多與建行業務關聯性並不大的問題。在場的其他客戶都有些替翁巧玉不耐煩起來，而她卻放下手中的活，從大廳熱情地將客戶迎接到貴賓理財室，認真細緻地解答女士的各種問題。女士從剛開始有些挑剔而漸漸變得滿意，又從滿意變成驚訝，最後女士欣然簽下了一筆30萬元的理財産品。翁曉玉後來才知道，這位女士是位福鼎籍臺胞，之前曾經在外地辦理業務有過一次被拒的經歷，當天就是要到府來“難倒”她的，“翁經理不僅十分週到地介紹了關於建行的各種理財産品，對於保險、房貸，甚至證券方面的各種知識也十分熟悉，甚至將各種投資風險與收益都一一進行了對比講解，不僅服務態度一流，業務也超級棒，我真是太佩服她了，辦理業務找她，我放心！”
苦心耕耘不言悔 兢兢業業結碩果
心作良田，耕之有餘。翁曉玉憑著她對事業的忠誠和對這份職業的崇尚與熱愛，以她的一言一行詮釋著“客戶經理”的豐富內涵，以她熱情而真誠的服務換來了客戶日益增長的忠誠度、美譽度，以她無限的敬業情懷匯成了不斷增長的業績，用她點點滴滴的真情延綿了一幅日益豐富的客戶資源網路。
2011年度，在她的努力下，她所負責的網點共銷售首發專項類基金産品金額382.8萬元；保險類的産品金額至222萬元；短期理財類産品金額至45896.7萬元，先後榮獲建行“百佳個人業務客戶經理”、總行級2011年度“走進社區拓展客戶規模 提升客戶價值”優秀個人、省分行“服務明星”、寧德分行先進工作者等稱號。今年她再創佳績，在總行個人金融“錦龍舞春章，建行送吉祥”旺季行銷活動中獲評“旺季行銷百佳能手”稱號。
在這塊她為之付出辛勤、汗水、智慧、真情的市場中，微笑著、奔波著、奉獻著、忙碌著、幸福著。
