“客戶體驗”正在成為銀行追求的新目標，記者日前在中國建設銀行北京市分行轄內的支行走訪時看到，建行北京分行近年來逐步改善和優化網點黃金，增設自助填單機、電子銀行體驗設備、鄰近網點排隊情況、排隊高峰流量表等便民手段。建行北京分行表示，年內計劃再增加13項便民服務設施。

新式ATM機可列印鈔票“身份證”

在自助銀行辦業務，最怕就是取到假鈔。不過記者在建行網點看到一種可以給鈔票列印“身份證”的新式ATM機。從外表上看，這台機器與其他存取款機並無區別。但在取現或者存錢操作結束之後，除了列印憑條等選項，該ATM機還有一個新的選項--“列印冠字號”。觸摸選擇之後，存取款機吐出一張“存取款一體機客戶通知單”。

通知單的大小和樣式跟其他機具的回單基本一樣，但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號碼記錄可作為您本次交易的參考，實際交易金額以銀行實點為準。”其中有4行數字“EQ61116024”“RN54678457”等與取出紙幣的號碼一對照，完全符合。

這些數字就是冠字碼，由於我國人民幣實行“一票一號”制管理，印在每張鈔票上的冠字碼都是獨一無二的，這就相當於每張人民幣的“身份證”。

除了取款，持卡人的存款也可以列印冠字號。一旦有人趁機具等待的時間，將真鈔換成假幣放入機器內，也馬上有據可查。

櫃檯免費申辦晶片卡

銀行卡的更“芯”換代和刷卡設備的升級改造提速。北京建行相關負責人告訴記者，建行在北京各大商場、超市、餐廳等地布放的3萬個POS機，93%已經更新改造完畢，還有極少數商場的POS機正在更新中，不久也將可以使用晶片卡。另外，建行ATM設備已經可以使用晶片卡取現。

“市民只要帶上身份證到銀行櫃檯就可申辦晶片卡，目前辦理晶片卡沒有辦卡費用。”建行相關人士稱。記者了解到，除了建行，工行對晶片卡的工本費也採取了免費措施。不過，中行、建行、交行暫時不支援換卡不換號，這些銀行表示，如果要辦理晶片卡，可以重新再開一張銀行卡，而不能沿用原來的磁條卡號碼。

據悉，目前部分銀行辦理的晶片卡，背後仍然帶有磁條功能。銀行人士告訴記者，磁條和晶片共存的“雙模卡”，是過渡期的變通手段。由於各地各銀行更新晶片卡的進度不一，發卡行擔心單一晶片卡在部分場合無法使用，於是發行了“雙模卡”。市民刷卡時，可以要求收銀人員不走磁條通道，而是使用晶片卡功能，安全風險就會大大降低。

http://epaper.jinghua.cn/html/2012-09/20/content_1375412.htm