建設銀行南昌豫明分理處位於南昌市陽明路與豫章路交界處，8：20，大堂已經亮燈，沙發、低櫃檯、半圓形櫃等已被保潔員擦拭一新，保安穿戴整齊站起了崗。網點負責人涂莉娜和其他7位同事一起換上了工作服，梳好了標準的發髻。參加完她們的晨會，記者也將“拜師”涂莉娜當半天的大堂經理。

做遊戲伸展筋骨活躍氣氛

晨會的主要內容是總結前一天工作和佈置當日的任務。當然，氣氛也是活躍的，一位相對比較磨蹭的同事站隊的速度慢了些，就被點名率先發言總結自己前一天的工作，最後得給大家一個甜美的笑容。

“我們不做經濟方面的處罰，這樣會打消員工的積極性。”涂莉娜告訴記者，如果發生遲到等情況，一般得做簡短的表演。

10分鐘左右的晨會結束，涂莉娜又讓大家做了一會兒伸展筋骨的遊戲，大家才站到了工作崗位上。“多數人肩痛手麻，做做遊戲可以伸展筋骨，算是鍛鍊身體，還能活躍氣氛。”涂莉娜説，這項內容每天必不可少。

大堂經理需熟悉每項業務

印象中，大堂經理主要的工作就是客戶進門時道一聲“歡迎光臨”。體驗之後，記者才正在了解了這個崗位——掌控大堂。

當然，當每位顧客進門時，涂莉娜是以“歡迎光臨”笑臉相迎，緊接著的還問一句“請問需要什麼幫忙？”如果是辦現金業務，需要將顧客帶至排號機旁替他們抽號，然後送往等候區。碰到客戶辦理大額取款，還得帶他們填寫一份須註明身份證號碼的取款單。如果是小額的存取款，為了讓顧客免排隊，就得帶他們前往旁邊的自動存取款機上操作。

“大爺，你的這種情況得重新辦過一張卡。”“先生，我帶你去低櫃檯查詢賬務吧！”“大媽，跨行取款要看對方銀行需不需要收你的手續費，您最好先問清楚了。”

涂莉娜一直穿梭于各個顧客之間，對於每一項業務都非常熟悉。記者在帶領一位顧客填寫存款單據時才發現，一些老年顧客根本就不會寫拼音，這些都需大堂經理幫忙。

累，卻沒有時間坐下來

時間到了上午10點半，記者跟著涂莉娜在大堂的低櫃檯、現金業務櫃檯、自助區和客戶等候區來來回回，沒有時間喝上一口水，小腿肚也酸脹得很。而此時的涂莉娜仍然保持著一臉的微笑，遇上相熟的顧客還會交談幾句；顧客要出門，還會上前送上一句“謝謝光臨，歡迎下次再來”。

“累，我也想坐啊，可是沒有時間坐下來。”涂莉娜笑著告訴記者，作為網點負責人，一半以上的時間都在大堂，一來可以了解顧客的需求，分流、引導客戶辦理業務；二來可以掌握網點的營業狀況，在第一時間發現問題、解決問題。當了多年的大堂經理，早已練就半天不坐連續走動的本領。

一個合格的大堂經理至少要做到兩點：一是對銀行業務的熟練，二是眼勤、口勤、手勤、腿勤。“碰到難纏的顧客，還得進行巧妙的引導以化解矛盾。”她説，這些都靠平時積累，得用心去做。

http://www.jxnews.com.cn/xxrb/system/2012/09/21/012116105.shtml