【主題採訪】《東方今報》：建行鄭州文化路支行：服務進行時
為迎接“十八大”召開，服務鄭州市民的金融生活，今報記者從今天起走進建行網點，幫您體驗各種現代化、高科技金融工具，感受銀行為我們生活帶來的新改變、新期待。
建設銀行鄭州文化路支行坐落于繁華的文化路北段，臨近北環，周邊聚集了至少5所大專院校，還有好幾個都市村莊，瑣碎零散的業務是支行每天主要的工作。“來這兒辦理業務，放心、安心、舒心……何行長就像我們的好朋友。”經常有客戶在留言簿上留下此類話語。支行在周邊學生和居民心中樹立了響噹噹的服務口碑。這是為什麼呢？記者9月18日進行了實地探訪。
服務學生客戶：以貼心贏得信賴
“同學，開戶嗎？請去5號窗口。”記者剛走進鄭州文化路支行，隨後進來幾個學生，大堂經理安丹立刻熱情地迎了上去。“這一段高校開學，學生開戶、挂失的特別多，我們專門開設了學生窗口。”安丹説。
放眼望去，支行內環境寬敞舒適，各種功能區設置完備合理。支行各崗位人員均持有相應的資質證書，其中CFP理財師2人，AFP理財師4人，證券從業資格證2人，基金從業資格證3人，保險代理資格證書10人。多年來，在系統內暗訪評比服務成績均在90分以上。
9月份開學以來，結合青年人的特點，支行根據學生需求指導他們開通網上銀行。“建行網上銀行全省之內轉賬都是免費的，方便父母給孩子匯錢。”河南財經政法大學的學生小趙在安丹的指導下剛剛開通了網銀。
小趙的同伴王同學有件最難忘的事：“我家裏窮，父母賣了西瓜的錢給我攢著交學費，每次我來存錢都是一些塊兒八角的零錢，剛開始擔心銀行的人不高興，但沒想到這裡的姐姐們很好，一張一張幫我點好。”
“我們把這些學生當作自己的弟弟妹妹，把對他們有用的産品和服務推薦給他們，方便他們的學習和生活。” 櫃員王丹陽笑言。
服務高端客戶：以增值服務制勝
“小何，你們最近有沒有計劃組織什麼活動啊？我還等著參加呢。”大廳內，一位男子的聲音吸引了記者的注意力。
這名姓張的男子是文化路支行的老客戶。他告訴記者，當這裡的客戶非常“得勁”。
“去生態園燒烤，去私人會所減壓，聽專家講投資理財……從去年起，支行為高端客戶組織的活動我每次都參加。通過這些活動，我和家人不僅跟著建行的專家和員工們學會了管財、理財，還體驗了健康時尚的生活方式。” 張先生提起文化路支行組織的活動如數家珍。
為高端客戶提供非金融增值服務，一直是文化路支行努力的方向。“在銀行服務高度同質化的今天，我們力爭在産品、效率制勝的基礎上，進一步拓寬服務的內涵。”何景輝説。支行推出了體驗式服務，通過各種理財沙龍、遊玩活動，全方位滿足高端客戶追求生活品質的要求。
正是這種專業專注的精神和一點一滴的摯情，寫就了支行和客戶“以心相交，成其久遠”的動人故事。在這裡，記者就聽到了一件感人的事情：年初，一位已經從附近搬走的客戶為了存20萬元，特意從西郊趕來這裡。更令人感動的是，何景輝行長看到這位半年沒謀面的客戶，竟然一口就喊出了他的名字。
一分耕耘有一分收穫。文化路支行在獲得客戶口碑的同時，也先後獲得“河南省青年文明號”稱號、“平安建設先進單位”、“十佳城區支行”等殊榮。
