《金融時報》：建行將推廣自助設備鈔票冠字號碼追蹤功能
發佈時間：2012-10-16
為了確保客戶服務品質，進一步改善客戶體驗，提高商業銀行現金管理中對假鈔的防範力度，為公安機關破解鈔票詐騙案件提供幫助，建行推出了自助設備鈔票冠字號碼追蹤功能。該功能實現了對在ATM上成功存入、取出的人民幣鈔票冠字號碼進行記錄，同時客戶可自行列印交易鈔票冠字號碼、留存相應的資訊。
據介紹，這是建行經過前期在全國200余臺存取款一體機（CRS）設備上試運作，建行蒐集、總結了試運作當中相關方面的反饋，認為該項功能已經基本成熟，近期陸續在全國各地具備硬體條件的存取款一體機上進行推廣。
雖然自助設備上存在精密的安全鑒偽機制，但是目前在市場中卻時常出現“取出假幣”的反映。這種反映給客戶的心理造成了不良影響，也敗壞了銀行在市場中的良好信用。此功能的推出，表明建行與客戶共同承擔責任的意願，是體現建行“誠信銀行”形象的一個重要舉措，也將有益於消除客戶對自助設備交易的疑慮。並且通過這種方式，還體現了建行“以客戶為中心”的經營理念，以前瞻的眼光和快速的市場反應履行“為客戶提供更好服務”的承諾。
從持卡人使用角度來説，該功能是持卡人在存取款一體機取款時，當存取款一體機吐鈔之後，螢幕右側會出現“列印冠字號”選項。觸摸選擇之後，存取款機吐出一張“存取款一體機客戶通知單”。通知單的大小和樣式跟其他機具的回單基本一樣。但中間位置多了兩行顯眼文字：“此冠字號碼記錄可作為您本次交易的參考，實際交易多管以銀行實點為準。”其中數字“EQ88888888”，“RN99999999”等，該數字取出紙幣的號碼是一致的。
未來，建行會始終重視渠道功能的服務創新，以適應和滿足客戶自助需求為目標，緊抓市場熱點及發展趨勢，不斷豐富渠道受理産品，優化自助設備功能。
