近年來，股份制銀行和城市商業銀行如雨後春筍般在貴陽落地生根。銀行多了，市民們的選擇也多了，但對銀行同業來説，競爭也更激烈了。在産品越來越同質化的今天，服務無疑成了銀行制勝的法寶。

“您好”、“請慢走”，如今，走進建行任何一家網點，舒適貼心的環境和工作人員禮貌的微笑服務，無不讓人感到如沐春風。記者了解到，近年來，除了對營業網點硬體進行升級改造外，建行貴州省分行還不斷創新服務，通過理財經理一對一服務，E動終端到府服務以及電子銀行服務等多種方式，不僅始終在市場保持強勢地位，還贏得了客戶的讚許與好評。

記者體驗理財師量身訂做理財方案

近日，記者以客戶的身份來到建行京瑞支行。記者看到，營業大廳非常整潔和寬敞。存取款等自助設備、櫃檯業務和理財業務進行了明顯分區。此外，二樓還設有專門的理財室。

“您好，請問您需要辦理什麼業務？”一進門，就有工作人員主動迎上來接待。得知記者諮詢理財業務後，工作人員就把記者迎進了理財區。

仔細了解了記者的收入和支出情況及風險承受能力，並徵得記者同意之後，理財師給記者做了詳細的理財方案。記者看到，這個方案涉及理財産品、貨幣基金等低風險理財品種，以及基金定投和實物黃金等中長期配置計劃，還有保險等建議，很合理也很實用。

記者了解到，近年來，建行所有營業網點均已完成一代、二代的轉型。轉型後的網點，全封閉的高櫃減少了，而便於與客戶互動，提供更好服務的開放式的低櫃增加了。開放式的低櫃不僅專門分區，還配備經驗豐富的客戶經理為市民量身訂制個性化的理財方案。

同時，不少網點還設置了VIP室，為高端客戶提供專屬服務。

高品質的服務也贏來了纍纍碩果。建行貴州省分行相關負責人告訴記者，目前，儘管多家銀行産品同質化嚴重，但建行的基金、實物黃金和保險産品的銷售額一直保持在同業第一的水準，理財産品的銷售成績也非常優異，較好的滿足了廣大客戶的個人金融需求。

另一方面，由於服務改進，業務細分，建行目前的客戶投訴率也大大降低。

E動終端 建行服務送到府

“同學，請在右下角簽上您的名字。”“請同學們到這邊辦理網上銀行和手機銀行的激活。”

9月，迎來了大學新生開學的日子。貴州大學藝術學院新生報到處，建行工作人員正忙碌地使用E動終端為大學生們辦理貴大教育龍卡，併為他們現場開通和激活網上銀行和手機銀行。開通後，新入學的大學生不僅能立即收到父母匯來的學費和生活費，還可以在網上買生活用品，非常方便。

據介紹，2011年建行推出了新的金融服務工具E動終端，它整合列印、刷卡、指紋識別、二代身份證識別等金融行業常用功能，攜帶方便，流動性強，不管在哪，只需要接通電源和網路，就可以聯入銀行業務系統辦理業務。

自從有了這個設備，建行的服務方式也由“等客戶到府”的傳統服務方式轉變為“送服務到府”。一年多來，利用這個設備，建行已多次為企業、社區、學校到府提供金融服務。

針對大學生熱衷於網購的喜好和特點，建行整合支付寶龍卡、網上銀行、短信銀行、手機銀行等個金融産品，以E動終端快速辦理為載體，推出“建行龍卡通校園版套餐”。

對離銀行網點遠，上班時間特殊的企業，建行也主動攜帶E動終端到府服務。以某餐飲公司為例，由於離建行網點遠，且上班時間是早上十點到晚上，平時根本沒時間去建行辦理業務。了解到這個情況後，建行主動到府為該企業員工開卡、辦理業務、簽約電子銀行，最後還將代發工資的業務也承擔下來，解決了員工們的很多不便。

自助銀行 離櫃不離行

如今，走在貴陽街頭，以及醫院、學校、火車站、客車站等人流量比較大的地方，經常看見由自動存取款機等設備組成的自助銀行。在自助銀行，持卡人可以存取款、轉賬匯款，甚至可以購買理財産品。這些自助銀行中，有很多來自建行。

建行相關負責人介紹，為了方便客戶，建行在周邊無網點及人流量較大的地方安裝了很多離行式自助設備。

“有了這些自助設備，我們隨時都可以存取錢，再也不用請假去外面辦理業務了。”小河某廠一員工興奮地告訴記者。據了解，由於上班的地方離銀行網點比較遠，上班時又不能隨便請假去辦理業務，該廠的員工們存取款及轉賬匯款非常不方便。了解到職工們的需求後，建行便專門為該廠職工按裝了離行式自助設備，職工們因此節約了不少時間。

據了解，近年來，建行幾乎每個月都會新增離行式自助設備，這些自助設備作為銀行網點的補充，已深入到社區，和市民們越來越“親密”。

自助發卡機 高科技升級服務

自助發卡機、填單模板……科技日新月異，建行的服務也因為科技而不斷升級。

建行富水支行是建行承辦個人貸款業務最主要的網點。辦貸款時，客戶經常要臨時申請一張卡用來還貸，而申請開卡不僅要填單、複印身份證，所能流程下來，，相比辦理普通金融業務要花費更長時間。

經過反覆試驗研發，建行自助發卡終於問世並投入使用。

記者在富水支行看到，客戶將身份證插入指定位置，系統驗證後，客戶只需進行指紋簽名即可，從申請開卡到最後出卡，僅需不到一分鐘時間。而相比選擇櫃檯辦理，節約了不少時間。

記者了解到，使用自助發卡機後，不僅貸款客戶再也不用排隊申請開卡，辦理其他業務的客戶也因此減少了等候時間。

人性關懷 建行員工感動客戶

風雪中，建行工作人員徒步將老人的錢送往家中救急；客戶生病在家，建行人親自到家探望；面對個人利益誘惑，建行理財經理毅然選擇客戶利益為上……

硬體的改造升級、服務品質的上升無疑為建行贏得了尊重和口碑。而建行員工對客戶貼心熱情誠懇的關懷和愛心，則在客戶心中種下了對建行忠實和信任的種子。

獨居老人馮阿姨是建行的忠實客戶，為了讓“養老錢”保值增值，建行河濱支行的理財經理們結合馮阿姨的具體情況為她做了理財規劃。此後，幾乎每週理財經理都會主動幫助馮阿姨查詢基金、建議其把握時機買賣賬戶金，馮阿姨也時不時會來到網點，向理財師們了解行情。久而久之，不論是網點經理還是每一個櫃員，看見馮阿姨都會親切的打招呼，如同老朋友一般。

一天理財經理盧曉曦照常給馮阿姨打電話告知其理財産品的資訊，卻聽到電話那頭馮阿姨微弱無力的聲音，由於擔心孤單一人的馮阿姨生病在家沒有人照顧，當天下班儘管天色已晚，但網點經理、個業務顧問以及幾個熱心的同事自發結伴來到馮阿姨家探望她。病中的馮阿姨雖略顯憔悴，但嘴角那一抹由衷的微笑顯得分外動人：“家裏好久沒這麼熱鬧了，真是謝謝你們啊，你們就像我的子女們一樣，真不知怎麼感謝你們……”

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