建行的電子銀行起步于1999年，到現在已經13年了，在這13年裏，建行發展了網上銀行用戶1.1億，手機銀行用戶7000多萬，短信金融服務用戶1.4億戶，電子銀行與櫃面交易之比目前已經達到244%，為客戶提供7×24小時不間斷的便捷、環保的金融服務。為客戶打造符合現代支付特點、滿足日常賬務交易需求，利於隨時隨地理財、具有良好使用體驗的電子銀行，讓電子銀行發展的最新成果惠及民生，造福客戶。

如何方便快捷的求醫看病是廣大群眾渴望解決的實際問題。為滿足患者網上掛號的迫切需要，繼去年開通解放軍總醫院網上銀行預約掛號服務後，建行今年又在北京、大連、安徽、浙江、吉林、廣西6家分行開通了網上銀行“銀醫服務”，目前該行已開通三甲醫院預約掛號服務數量達11家。建行網銀“銀醫服務”功能為客戶架設了一條連接銀行與醫院的快捷通道，包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。其中，預約掛號功能支援全國異地掛號和網上繳納掛號費，對首次掛號的患者，能夠自動分配就診號。預約掛號時，可實時選擇科室、大夫和就診時間等資訊，並支援普通門診和專家門診，掛號資訊一目了然，患者操作非常方便。持有建行借記卡的客戶在個人網銀簽“銀醫服務”後，就可以通過該行網銀、電話銀行、ATM等渠道辦理指定醫療機構預約掛號、撤銷預約、查詢醫療報告等業務，大大減輕了醫院窗口的排隊壓力，方便了就醫。

作為網銀的延伸，貼身“電子錢包”手機銀行越來越普及。為了更好地滿足廣大客戶的投資需求，建行升級了手機銀行系統，客戶可以通過建行手機銀行對該行發售的理財産品進行查詢和交易。通過手機銀行，客戶不僅可以了解到建行理財産品的發行時間、投資期限、幣種，還能進行購買、贖回、認購額度預約等操作。此外，使用建行手機銀行還可以進行基金投資、股票交易、外匯買賣、債券投資、賬戶貴金屬交易，有多個投資品種可供選擇。今年5月，建行還面市推出了私人銀行網上銀行，具有七大功能板塊、數百種産品服務，提供針對私人銀行客戶專屬的財富管理報告、財富顧問專家、自助理財規劃、增值服務、資訊與期刊等功能，成為業內第一家面向私人銀行客戶群體提供專屬網上銀行渠道的金融機構。

在日常生活中，居民需要繳納各種生活費用，往往因去網點辦理時受時間、交通、排隊等限制，帶來很大不便。目前建行開通的電子銀行代繳費服務包括水費、電費、煤氣費、電信固話費、寬頻費、移動話費、交通罰款、有線電視費、養老金、稅金、保險費、體彩福利款項等多項服務，讓客戶享受到建行服務的便捷。

為滿足客戶向特定人員經常匯款的需求，建行創新推出了使用門檻更低、操作更便捷、交易更安全、費用更優惠的“短信約定匯款服務”。客戶可在櫃檯約定付款、收款賬戶及手機號，開通短信約定匯款功能後，通過發送短信進行約定賬戶之間轉賬匯款，大大滿足了客戶需求，得到了客戶的好評。

正因為此，建行手機銀行和短信金融業務歷來排名同業第一，個人網銀客戶滿意度排名處於同業前列。建行電子銀行業務的發展並不局限于常規的三大渠道，電子商務巨大潛力的釋放顯然吸引了建行的目光。今年6月28日，中國建設銀行電子商務金融服務平臺——善融商務正式開業。銀行開辦網上商城早有先例，但從模式上看，建行採用“銀行搭臺、商戶唱戲”這種平臺式的網上商城，目前在業界尚屬首例。善融商務僅是建行電子銀行業務創新模式的一個縮影，跳出網銀、電話銀行、手機銀行等電子銀行固有模式，找準多元化、專業化發展的渠道已經成為建行電子銀行業務近年來的發展趨勢。