加強幹部作風建設，進一步優化發展環境是省委、省政府實現經濟社會更好更快發展的一項重大舉措。面對當前複雜多變的內外部經濟形勢，省建行以省委、省政府在全省開展的幹部作風集中整治活動為契機，以“轉變作風、改進服務、提高效率、促進發展”為主題，努力提升金融服務水準，創建最優發展環境，有效支援了地方經濟建設。

優化金融服務 提升服務品質

作為公眾企業和服務行業，省建行緊密結合自身實際，緊緊抓住金融服務這個根本，以服務客戶、服務基層和提高執行力為重點，將“以客戶為中心”的服務理念不斷落到實處，全心全意地為客戶著想，真誠地為客戶提供特色服務，贏得了廣大客戶的讚譽，提升了客戶滿意度。該行從抓好全行員工服務理念專題教育入手，積極構築新型企業文化。通過服務專題講座、每日晨會、每週例會、座談研討、黨團員主題活動等載體，在全行深入開展服務理念專題教育活動，紮實推進服務文化建設。圍繞“改進服務手段，提高服務品質”，在全行深入組織開展服務理念大討論，在行內刊物《贛鄱建行人》連續開闢二期專欄，刊發員工優秀學習體會文章，引導全行員工積極踐行“以客戶為中心”的經營理念，為深入、紮實開展幹部作風集中整治活動提供思想基礎。每季度組織員工開展一次講身邊人、身邊事活動，在員工中挖掘典型、在平凡中提煉精神，營造“抓服務、講服務、比服務”的良好氛圍。

該行圍繞影響服務效能存在的問題深入開展自查自糾工作，重點查擺上級服務下級、中後臺服務前臺以及全行為客戶服務工作中存在的問題，通過發放徵求意見函、設置公開投訴電話、召開客戶座談會等方式廣泛徵求客戶意見和建議，並有針對性地實施流程優化、産品創新、服務改進。通過調閱監控錄影搜尋不規範服務等方法，採取現場員工評説、領導點評等形式，及時督促、糾正員工的不良行為，推進服務標準化建設。此外，該行以常規檢查與暗訪檢查相結合，不定期組織開展服務大檢查和神秘人檢查，突出對網點服務管理機制、服務意識和態度、服務行為規範、服務流程和效率、服務環境和設施、服務安全等方面開展全面自查，發現問題及時整改。各網點窗口和客服崗位結合自身工作職責，圍繞履職盡責、提高服務品質、為民辦實事等方面認真向客戶作出承諾，主動接受社會監督。積極推進“標桿先行，同步推進”網點標準化管理活動，集中人力、財務資源打造一批五星級網點，通過創建星級網點的標桿示範效應，提升網點服務能力。

創新金融服務，著力滿足客戶多樣化需求。該行積極轉變發展模式，努力實現以貸款為核心向以綜合服務為核心的轉變。通過整合建行服務資源，組建行銷團隊，形成團隊合力，提升對客戶綜合服務的能力，為客戶提供項目融資、投資銀行、現金管理産品、企業理財等綜合性金融産品服務，滿足客戶全方位、多樣化的需求。緊扣為民服務主題，依託該行與江西經視頻道合辦的“小劉理財”欄目，走進工業園區，走進機關，走進社區，走進高校，組織舉辦多種形式的客戶金融産品推介活動，深入開展政銀企合作。積極參與小微企業金融服務戶外宣傳活動，通過《大江網》就建行支援和服務小微企業的特色經驗和工作成效接受視頻訪談，著力提升為中小企業提供專業化服務水準。積極以市場為導向，以客戶需求為動力，完善産品創新機制，推進産品創新，積極推廣供應鏈融資産品、“融稅通”、“融貨通”、“出口信保貸款”等融資新産品，為客戶提供全方位和多樣化的服務。

深化作風建設 優化發展環境

幹部作風是發展環境的決定性因素。該行以思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風等方面為抓手，大力抓好幹部作風建設，以優良的作風，良好的形象，贏得社會和廣大客戶的信賴和支援，創造性地開創工作新局面。該行立足實際，通過黨組織生活會、創先爭優等多種主題教育活動形式，開展了一系列以轉變思想觀念，增強責任意識，提高綜合能力和服務水準為目的的作風建設活動。全行各級機構緊密結合本單位業務工作實際情況，提出作風建設的階段性目標、工作重點和可操作性措施，以強化執行力作為作風建設的一項重要內容，努力在全行建立令行禁止、精益求精的工作作風，明確各級負責人為本單位執行力建設“第一責任人”，自上而下地構築起部門擔目標、人人扛責任的執行機制，有力地推動了各項工作目標的實施。在全行重點抓好了“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”等制度的落實工作，並定期對落實服務承諾制和首問負責制的情況進行檢查通報，對推諉扯皮的單位和個人採取相應的懲戒措施。積極落實“客戶接待日”和“行長接待日”制度，同時豐富活動形式，該行各級領導親自進網點、入社區、下廠礦，誠懇地請客戶從接觸不同銀行的服務體驗出發，提出意見及建議，並有針對性進行流程優化。在全行組織“走進基層、走進客戶、走進社會”的三走活動，各級領導每月至少走訪客戶10戶，保證三分之一的時間在基層一線，切實為基層和客戶排憂解難。進一步完善二線為一線、中後臺為前臺、機關為基層的服務響應機制。加大了對營運支援、信貸經營、審批、客戶服務等業務流程的優化工作，自主研發了營運服務支援響應系統，實現了營運服務請求的系統化、流程化處理，推進前後臺分離項目，幫助網點減輕事務性工作，提高網點的服務功能提升服務效能。優化客戶授信工作流程和信貸審批流程，提升客戶綜合化服務水準。組織實施機關部門服務基層、服務一線的滿意度測評，開展“服務基層最佳部門”評選表彰活動，促進機關部門進一步轉變工作作風，提高工作效率，加強和改進服務。

建設合規文化 促進廉潔從業

傳播合規文化，推進合規管理。長期以來，該行高度重視合規文化建設，全行各級機構利用網站、簡報等多種形式，大力倡導“合規人人有責”、“合規創造價值”的合規文化理念。組織開展了“踐行核心價值觀，服務合規促發展”、“學條規、知禁令”學習活動等一系列主題活動。建立和完善員工行為承諾制，每年組織所有在崗員工簽訂一次《廉潔合規從業承諾書》，使員工明白哪些能做，哪些不能做，真正做到做合規員工。在全行深入開展“講黨性、重修養、守廉潔、作表率”主題教育實踐活動，組織各級領導人員深入學習掌握中央以及建設銀行有關領導人員廉潔從業的規定，使領導人員真正成為廉潔從業的表率。在主題活動中，該行還通過舉辦案件警示教育報告會、預防職務犯罪專題講座、觀看警示錄影片等教育形式，進一步增強廣大黨員和領導人員的廉潔自律意識。認真落實“三重一大”決策制度的貫徹執行，積極推進重大事項陽光決策。圍繞容易誘發風險的行為開展員工行為排查工作，對排查發現有不良行為苗頭的員工，及時採取風險處置措施，進行處理和幫教，消除風險隱患。通過深入開展幹部作風集中整治活動，省建行服務環境進一步改善，服務效能和水準不斷提高，為進一步優化發展環境奠定了堅實的基礎。

http://epaper.jxnews.com.cn/jxrb/html/2012-11/05/content_200813.htm