當前，中國建設銀行的市值已位列全球第二大銀行，當建行品牌及其“善建者行”、“中國建設銀行，建設現代生活”等廣告語家喻戶曉，當建行核心價值觀“誠實、公正、穩健、創造”已轉化為文化力量，人們更加關注在全球具有較大影響力的中國建設銀行，“建設”了什麼樣的企業文化，致使該行的改革發展具有一種“高噸位”的文化積澱，永葆探索創新的激情和做大做強的精神動力？日前，本刊記者就此採訪了中國建設銀行總行黨委委員章更生。

中國建設銀行成立於1954年，在半個多世紀的發展歷程中，與祖國同呼吸、共命運，與時代同發展、共繁榮，在全力支援經濟社會發展、服務人民大眾、不斷發展壯大的同時，也積澱和形成了厚重的文化底蘊和寶貴的精神財富。在優秀文化的引領下，一代又一代建行人團結奮鬥，艱苦創業，書寫了建行發展的光輝歷程。

凸顯鮮明的時代特徵：建行企業文化發展的四個階段

《當代金融家》：業內都知曉建行企業文化的特色和影響力。其實，建行自創建以來，一直注重“建設”自己的企業文化，如此才逐步形成了具有自身特色的建行文化。那麼，今天的建行文化，經歷了什麼樣的演進過程和發展階段？

章更生：多年來，建行企業文化伴隨著銀行職能轉變與業務發展，先後經歷四個歷史階段的傳承和發展，呈現出不同的風格內涵，凸顯了鮮明的時代特徵。

第一個階段(1954年成立至1984年)：“團結、奉獻”。作為當時的國家政策性專業銀行，建行秉承“祖國哪有建設，哪就有建行”的理念，為國家“守計劃、把口子”，建行人隨著項目，與施工單位同吃、同住、同勞動，艱苦奮鬥、無私奉獻，忠實履行職責，形成了以“團結、奉獻”為內涵的優秀文化。

第二個階段(1985年至1994年)：“開拓、創新”。這個階段仍是專業銀行時期，但開始辦理非政策性的業務，是建行各項業務創新起步的關鍵時期。在此階段，建行先後開辦儲蓄存款、流動資金貸款、固定資産貸款、國際業務等，並創立了中國投資公司、信託公司、銀泰公司(證券)、租賃公司等非銀行機構，朝著綜合化經營邁進，初步形成了商業銀行的基本經營管理架構，也形成了“開拓、創新”為特徵的文化。

第三個階段(1994年至2004年)：“規範、競爭、進取”。這是建行由專業銀行向商業銀行轉變的階段，也是其改革發展和文化建設的里程碑階段。尤其是1996～1997年，總行黨委在認真研究分析國有商業銀行經營管理存在的弊病和面臨風險挑戰的基礎上，明確了商業銀行改革發展方向，強化了全行市場競爭意識和改革創新精神。1996年，建行在金融系統率先導入企業識別系統(CIS)，啟用新的行名、行徽，將“中國人民建設銀行”更名為“中國建設銀行”，確定了發展目標、經營理念、警言、座右銘及形象宣傳用語等文化要素體系，印發了企業理念管理手冊和員工行為規範管理手冊。從此，建行文化實現了由自然形成向自覺設計、自我完善階段的歷史性轉變，形成了“規範、競爭、進取”的文化，為建行由國有專業銀行向國有商業銀行轉軌、加快改革發展、強化競爭意識、提升競爭力奠定了堅實的基礎。

第四個階段(2005年至今)：“誠實、公正、穩健、創造”。 這是實現股改上市的現代商業銀行階段，也是建行改革發展和文化建設的又一個里程碑階段。2005年以來，建行黨委在建立現代公司治理結構、推進轉變經營機制的過程中，著力構建適應現代商業銀行需要的企業價值理念體系。2007年建行再一次率先出臺了具有現代商業銀行典型特徵的建行文化要素體系及員工行為規範、職業操守等制度體系，明確了願景、使命、核心價值觀及其理念。“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念、“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀和“為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任”的使命等，都充分體現了社會主義核心價值體系的內在要求和現代商業銀行的本質內涵，體現了建行的高度文化自覺性。

需要説明的是，這四個階段之間是繼承、補充與發展的關係，而非棄舊立新。

不斷豐富和發展建行企業文化內涵

《當代金融家》：企業文化之所以能有“鮮活性”，是因為有鮮明的時代特色和烙印。在不同時期，隨著社會經濟形勢的發展變化和企業經營管理重心的調整，企業文化的內涵都隨之調整、豐富和發展。那麼，建行企業文化內涵是如何做到與時俱進的呢？

章更生：股改上市是建行經歷的一次歷史性變革。在管理體制和經營機制轉變的關鍵時期，建行黨委以高度的文化自覺，將企業文化建設納入發展戰略規劃，全面部署，全面推進。從2007年開始，建行堅持每年在全行組織開展主題實踐活動，積極促進價值理念向職業行為的轉化。無論是2007年的“抓服務、講合規、促發展”主題活動，還是2012年的“踐行核心價值觀，服務合規促發展”主題活動，都突出科學發展的主題，把社會主義核心價值體系和建行核心價值理念貫穿于改革發展的各方面，滲透到經營管理的各環節。

一是著力推進人本文化建設。建行將社會主義核心價值體系和建行核心價值觀建設作為人本文化建設的首要任務，持續培育員工“共同價值觀”。先後組織開展了“保持共産黨員先進性”、“深入學習實踐科學發展觀”、“創先爭優活動”、“社會主義榮辱觀”等專題學習教育活動，取得顯著成效。堅持把領導人員的主導作用和廣大員工的主體作用緊密結合，積極探索以“思想關愛、工作關愛、成長關愛、健康關愛、家庭關愛”的關愛員工長效機制建設，促進員工與建行共同發展。組織開展了“員工之聲”調查、“員工心理資本與思想狀況調查”、“最受歡迎的關愛員工舉措”和頌揚“在平凡中堅持和創造的基層員工”活動，加強和改進思想政治工作。加大員工職業培訓力度，不斷增加培訓教育投入，建立健全了多層次培訓教育體系。加強員工職業生涯規劃與管理，積極搭建員工成長的平臺。建立健全了職工代表大會制度，設立了員工互助基金，推選優秀勞務工轉制，實施員工幫扶計劃等項目。2007～2011年，全行共舉辦企業文化管理學習研討班(會)8445個(次)，約56.25萬人次參加學習培訓。據調查，全行員工對建行價值理念的認知率達95%以上。

二是著力培育“以客戶為中心”的服務文化。股改上市後，全行通過深入開展經營理念大討論，推進了“以客戶為中心”服務文化建設，有效促進了經營理念的轉變，為建立現代商業銀行經營機制奠定了堅實的思想基礎。2006年以來，與美國銀行合作，引入“六西格碼”管理理念和方法，開展戰略轉型、網點轉型項目，著力優化營業網點服務功能；積極支援“三農”、民生領域、小微企業和文化産業發展。大力推進産品服務創新，在上海、蘇州、廈門、深圳新設立四間産品創新實驗室，通過搭建模擬環境、邀請客戶體驗、收集客戶反饋、驗證新産品與客戶需求契合度等流程，不斷優化産品設計。2011年，共完成産品創新372項，較上年增長56項，涉及理財、支付結算、小企業業務、銀行卡、個人貸款、電子銀行、養老金等各項金融業務。積極探索服務管理長效機制建設，持續開展“客戶滿意度”調查，並將其納入到各級行績效考核體系；建立完善客戶投訴資訊收集、處理、反饋和改進的管理機制和二線服務一線、全行服務客戶的聯動服務機制等。

三是著力培育“依法經營，規範操作”的合規文化。建行持續開展職業道德、合規養成教育，引導全行廉潔從業，依法經營，規範操作。先後制定了《中國建設銀行黨委廉潔自律六項要求》、《中國建設銀行領導人員廉潔從業若干規定》及員工行為規範、職業操守等一系列規章制度。堅持“風險防範優先”和“全面風險管理”的理念，建立健全風險防控體系，加強對全行信貸風險、前臺操作風險、基層道德風險和各級機構經營風險的防控；推行會計主管委派制、紀檢監察員派駐制，全面加強業務審計，強化了風險內控管理的專業化水準。

四是積極推進企業文化品牌建設。近年來，建行高度重視企業文化品牌建設，以建行文化支撐品牌形象、提升品牌價值，以品牌形象承載建行文化、弘揚建行精神，打造了一大批深受社會各界歡迎的産品品牌和服務品牌，形成了良好社會效應和經濟效應。“龍卡”系列、“民本通達”、“利得贏”、“速匯通”、“小貸通”、“禹道”、“乾元”等産品品牌深受廣大客戶歡迎，贏得良好的口碑。其中2010年推出的“民本通達”，目前已形成了“教育慧民”、“醫療健民”、“社保安民”、“環保益民”、“文化悅民”等子品牌系列，很好地服務了社會大眾，促進了民生改善。多年來，建行在積極打造産品品牌的同時，還著力打造服務品牌，包括“向黨工作站”(新疆分行)、“紅梅理財中心”(山西分行)、南大支行(湖南分行)、何曉工作法(山東分行)、天龍線上(浙江分行)、“南環時速”(河南分行)、“武漢百步亭社區銀行”(湖北分行)、“小劉理財”(江西分行)、“金丹財智”(福建分行)、“科技金融”(北京中關村(5.43,0.00,0.00%)分行)等一系列以服務渠道和模式命名的優秀服務品牌。這些服務品牌，不僅詮釋了建行“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，也成為弘揚建行優秀文化傳播的重要載體。

2011年，在英國《銀行家》雜誌全球商業銀行品牌十強排名列第3 位；在《財富》全球500強排名升至108位，中國企業社會責任100 排行榜列銀行業第1 位；在《福布斯》發佈的“全球上市公司2000 強”排名列第17 位；獲《亞洲銀行家》“中國最佳中小企業銀行服務獎”、《歐洲貨幣》雜誌“ 中國最佳私人銀行獎”、英國《金融時報》年度“最佳商業銀行”等。

五是積極履行企業社會責任。建行履行“為社會承擔全面的企業公民責任”的使命，秉承“努力成為服務大眾的銀行、促進民生的銀行、低碳環保的銀行、可持續發展的銀行”和金融服務實體經濟的企業社會責任理念，大力支援民生工程、節能減排、環境保護、小微企業、“三農”發展、文化産業、科技創新等領域和戰略新興産業；全行積極參加抗震救災、服務奧運、服務世博等重大社會公益活動，創造出許多感人事跡和鮮活案例。截至2011年末，累計援建建行希望小學達38所；累計資助西藏地區的貧困學生440多人次；累計資助少數民族地區貧困大學生7833名，發放獎(助)學金2200萬元；累計資助貧困大學生64000名，發放資助款89000萬元；累計資助貧困英模母親7238人，發放資助款2200萬元。

把社會主義核心價值體系作為建行企業文化之“魂”

《當代金融家》：建行企業文化之所以能夠形成特色和優勢，是因為將社會主義核心價值體系和建行“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀作為全行員工的“共同價值觀”，著力強化認知認同，以此凝心聚力，促進科學發展。那麼，建行抓住哪些重要環節“建設”自己的企業文化？

章更生：黨的十七屆六中全會勝利召開後，建行圍繞落實科學發展觀，認真貫徹會議精神，主動把握推動社會主義文化大發展大繁榮的戰略機遇，把社會主義核心價值體系作為企業文化之“魂”，進一步明確了創新和發展企業文化的工作思路。

一是堅持文化引領，把社會主義核心價值體系和建行核心價值理念融入經營管理實踐。牢牢把握科學發展的主題和轉變發展方式的主線，圍繞創新“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行的戰略目標和“綜合性、多功能、集約化經營”的戰略定位，堅持社會主義先進文化的前進方向，以社會主義核心價值體系的統領地位，制訂切實可行的企業文化建設規劃和實施方案。

繼續深化創先爭優活動，努力建設學習型、創新型、高效型、服務型、廉潔型、和諧型總行機關，更好地推動全行科學發展。認真研究當前國際國內形勢和金融市場發展趨勢，探索構建具有戰略性、主導性、整合性、包容性的集團文化價值理念體系，積極適應集團化管理、綜合化經營中跨文化管理的需要，加快推進建行集團文化建設。

積極探尋找準文化建設與經營管理的結合點。圍繞建行改革發展的重點和難點，深化改革與創新，科學調整組織結構，優化資源配置，推進精細化管理，再造流程銀行，堅決破除一切制約建行科學發展的思想觀念和體制機制，使企業文化、制度機制與“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行的發展目標高度匹配。

牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，主動研究和把握金融發展的新形勢，深化改革，理順內部關係，加強協調聯動；從提供綜合服務入手抓客戶，從擴大客戶基礎入手抓産品創新和服務行銷；尤其要瞄準大行業、大系統、大城市和高端客戶的服務行銷工作，不斷提升綜合服務水準。深入總結、宣傳和推廣人本文化、服務文化、合規文化和品牌文化建設的成功經驗，帶動全行經營管理水準的整體提升，真正使文化“軟實力”轉化為解決問題、促進發展的“硬支撐”。

二是強化人本管理，促進建行與員工共同發展。堅持文化建設為了員工，文化建設依靠員工，文化成果由員工共用。堅持把領導人員的主導作用和廣大員工的主體作用緊密結合，用共同的價值追求凝聚員工，用科學的文化理論培育員工，用先進的制度機制激勵員工，用和諧的人文環境陶冶員工，促進員工與建行共同發展。

積極探索以“思想關愛、工作關愛、成長關愛、健康關愛、家庭關愛”的關愛員工長效機制建設。堅持依法保障員工政治權益、經濟權益、文化權益、勞動權益。完善以職代會為基本形式的員工民主管理，形成科學的員工訴求表達機制、利益協調機制、問題處理機制和權益保障機制；健全員工監事的工作制度規範，提高員工監事的履職能力，增強員工主人翁意識。

三是實施品牌戰略，努力打造“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行。大力推進品牌文化建設，廣泛開展建行商譽、品牌標識、服務和産品品牌教育，引導廣大員工樹立品質意識、責任意識和品牌意識；紮實推進新聞宣傳、聲譽風險管理、品牌形象建設以及企業社會責任等各項工作，努力使“國內最佳、國際一流”的具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行的品牌意識深入人心，在全行形成“人人愛護建行品牌、時時維護建行品牌、事事提升建行品牌”的良好文化氛圍。

明確品牌建設思路，從戰略高度和國際視野審視全行品牌管理，明確品牌定位，梳理品牌分類，加強智慧財産權保護，有效防範聲譽風險，持續提升品牌價值。配合網點轉型和業務流程再造，持續完善營業網點視覺形象標準，形成整體和諧、互為補充的渠道視覺形象體系。積極打造重點業務核心子品牌，加強對海外機構和子公司的品牌支援和管理，建立子公司風險評估和協調處置工作機制，逐步提升子公司和海外機構的品牌影響力。

四是加強制度機制建設，不斷提升企業文化建設的規範化和科學化水準。建立健全黨委領導、主要領導負責、各部門齊抓共管的企業文化建設工作機制。把企業文化建設納入重要議事日程，與業務工作同部署、同落實、同檢查，形成一級抓一級、層層抓落實的企業文化工作格局。

探索建立企業文化建設考評機制。今年年初，建行積極貫徹落實財政部、銀監會等五部委關於落實企業內部控制配套指引的要求，開展了企業文化評估，以此提升全行員工的思想道德和企業文化的約束力。同時，以中國思想政治工作研究會組織開展的“企業文化示範單位”創建活動為契機，認真貫徹落實《企業文化建設評價指標體系綱要》和《國有及國有控股企業企業文化建設工作評價指標體系實施細則》，積極探索建立企業文化建設考評機制，不斷提升企業文化工作的科學化水準。

建立企業文化培訓教育體系和文化傳播網路。通過將《建行文化培訓教材》納入全行教育培訓體系，進一步規範全行企業文化培訓教育；把文化建設成果轉化為文化産品，通過各類文化活動、報刊、網路、視頻、手機等載體廣泛傳播建行文化，為促進建行科學發展提供精神動力、輿論支援和文化氛圍。

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