中國建設銀行的電子銀行業務起步于1999年，到現在已經是13個年頭了，在這13年裏，建行發展了網上銀行用戶1.1億戶，手機銀行用戶7000多萬戶，短信金融服務用戶1.4億戶，電子銀行與櫃面交易之比目前已達244%。按照建行網點數測算，建行電子銀行渠道相當於3萬多個實體網點，在為客戶提供7×24小時不間斷的便捷、環保的金融服務。

客戶體驗歷來是評判銀行服務好壞的標準之一，建行電子銀行的産品和服務也一直立足於關注民生、服務百姓，注重優質服務為客戶帶來的便捷體驗。

為了滿足患者網上掛號的迫切需要，繼去年開通解放軍總醫院網上銀行預約掛號服務後，建行今年又在北京、大連、安徽、浙江、吉林、廣西6家分行開通了網上銀行“銀醫服務”，目前該行已開通11家三甲醫院預約掛號服務。建行網銀“銀醫服務”功能為客戶架設了一條連接銀行與醫院的快捷通道，包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。其中，預約掛號時，可實時選擇科室、大夫和就診時間等資訊，並支援普通門診和專家門診，掛號資訊一目了然，患者操作非常方便。持有建行借記卡的客戶在個人網銀簽約“銀醫服務”後，就可以通過該行網銀、電話銀行、ATM等渠道辦理指定醫療機構預約掛號、撤銷預約、查詢醫療報告等業務，大大減輕了醫院窗口的排隊壓力，方便了就醫。

作為網銀的延伸，貼身“電子錢包”手機銀行越來越普及。為了更好滿足廣大客戶的投資需求，建行還升級了手機銀行系統，客戶可以通過建行手機銀行對該行發售的理財産品進行查詢和交易。通過手機銀行，客戶不僅可以了解到建行理財産品的發行時間、投資期限、幣種，還能進行購買、贖回、認購額度預約等操作。此外，使用建行手機銀行還可以進行基金投資、股票交易、外匯買賣、債券投資、賬戶貴金屬交易。

為滿足客戶向特定人員經常匯款的需求，建行創新推出了使用門檻更低、操作更便捷、交易更安全、費用更優惠的“短信約定匯款服務”。客戶可在櫃檯約定付款、收款賬戶及手機號，開通短信約定匯款功能後，通過發送短信進行約定賬戶之間轉賬匯款，滿足了客戶需求。

與此同時，電子商務巨大潛力的釋放已吸引了建行的目光。今年6月28日，中國建設銀行電子商務金融服務平臺——善融商務正式開業。儘管銀行開辦網上商城早有先例，但從模式上看，主要是銀行自營電商，採用B2C模式進行，而建行採用的是“銀行搭臺、商戶唱戲”，銀行在幕後搭建平臺，簽約商戶在商城做生意，這種平臺式的網上商城，目前在業界尚屬首例。善融商務僅是建行電子銀行業務創新模式的一個縮影，跳出網銀、電話銀行、手機銀行等電子銀行固有模式，找準多元化、專業化發展的渠道已經成為建行電子銀行業務近年來的發展趨勢。