坐落于深圳市紅嶺路的金一百藝術品有限公司看起來並不起眼，但公司董事長褚永軍的一句話就改變了記者的印象：“公司的確不起眼，但在去年的西安世界園藝博覽會特許商品銷售中，我們創下4.2億元的銷售額，佔園區同類産品銷售總額的30%。”

製作特許商品前，褚永軍被近3000萬元的資金缺口難住了，想找銀行貸款，但由於抵押物在異地，其評估風險不言而喻。中國建設銀行深圳市分行機構業務部經理馬興德在考察了抵押物後，提出將金一百藝術品有限公司3000萬元流貸需求變更為1500萬元的黃金租借額度、1500萬元的流動資金貸款。

一週以後，褚永軍租借到了黃金，同時也拿到了貸款。做百姓貼心的銀行，金一百藝術品有限公司只是建行服務民生的一個典型案例。

社會保障是民生的基礎，近年來，建行還針對我國現階段社保領域金融需求的特點，推出了“社保安民”綜合服務方案，為老百姓和當地社會保險管理機構提供醫保資金結算、社保資訊查詢、社保費繳納和領取等全方位的金融服務。

目前，建行已累計發行各類金融社保卡1000余萬張，有效提高了社保服務效率。建行還積極參與新型農村社保金融的推進工作，積極參與各地政府組織的新型農村養老保險、合作醫療等試點改革。2012年6月末，該行共代理收繳、發放包括新型農村社會養老保險在內的各種社會保險金逾萬億元，新開立社保資金結算賬戶1000余個。

住房金融服務是建設銀行心繫民生、惠民服務的重要內容。從1988年開辦個人住房貸款業務至今，20多年來建行始終圍繞“服務民生、服務大眾”，不斷提升服務水準，樹立並塑造了在住房金融領域的強大品牌形象。截至2012年7月末，已累計投放個人住房貸款超過3萬億元，餘額超過1.5萬億元，共支援1200多萬戶居民實現購房安居夢；累計為超過1億職工提供了住房公積金歸集服務，向800多萬職工家庭發放公積金貸款超過1.2萬億元。

在支援我國房地産業的健康發展和改善國民居住條件的過程中，建設銀行進一步響應國家政策號召，大力支援保障性住房項目建設和中低收入居民購買自住住房。據不完全統計，截至2012年6月末，建設銀行累計受託發放公積金支援保障性住房建設項目貸款211億元。自2008年以來，建設銀行已為31萬戶中低收入居民發放商業性個人住房貸款和公積金個貸共515億元，深受市場和客戶好評。9月末，在廣西南寧鑫利華花城，不少經濟適用房購房者通過建行廣西區分行發放的個人住房貸款圓了多年的住房夢。