黨的十八大召開以來，建行通過多種形式傳達、學習、貫徹十八大精神，要求全行要把學習貫徹黨的十八大精神與建行的改革發展緊密結合起來，關鍵把科學發展觀和中央要求深入落實到全行各項經營管理工作中，落實到全行加強黨的建設和人才隊伍建設中，把握髮展機遇，支援實體經濟。

十八大報告指出，要牢牢把握髮展實體經濟這一堅實基礎，實行更加有利於實體經濟發展的政策措施。支援實體經濟既是中央的要求，更是建行自身發展的內在需要。今年以來，面對經濟下行壓力，全行認真貫徹中央和監管部門要求，加大對實體經濟支援力度。

截至10月末，建行基本建設貸款新增1500多億元，佔公司類貸款新增的40%以上，支援了大批重點在建續建項目；小微企業貸款新增近900億元，增幅超過14%；涉農貸款新增1800多億元，增速超過17%，大幅高於全行貸款平均增速；新農村建設貸款新增407億元，增速達121%；保障性住房開發貸款新增256億元，增速97.11%；國內保理、應收賬款質押等供應鏈融資類貸款超過1500億元。這些實實在在的舉措，發揮了良好的社會效益和經濟效益。

黨的十八大的召開，為下一步經濟社會發展指明瞭方向。隨著新型工業化、資訊化、城鎮化、農業現代化進程的提速，商業銀行也將迎來許多新的發展機遇。建行將充分把握這些機遇，將基礎設施建設、民生和“三農”服務、城鄉一體化、戰略性新興業務、跨境業務等重點領域作為服務實體經濟的重要平臺。

建行將在政策導向上把支援實體經濟與推進信貸結構調整和業務轉型結合起來，優化信貸投向，積極支援關係國計民生的重點領域、重點在建續建項目，加大對民生、小微企業和“三農”等領域的政策傾斜，落實好“兩個不低於“的監管要求。在具體舉措上，全行上下既要毫不放鬆地抓住産業鏈的龍頭客戶、重要客戶，也要抓好上下游的中型企業和小微企業等，帶動各項業務的全面發展。

建行將通過優化體制機制，強化創新驅動，不斷豐富服務實體經濟的方式方法。首先是加快網點“三綜合”建設，是讓營運方式、內部機制、業務流程更符合市場的需要、客戶的需要，以改善客戶體驗為出發點，按照流程銀行的要求進行變革，提升業務效率、持續改進服務流程，力爭實現“一點行銷、聯動服務、綜合解決”的目標。建行還將整合電話銀行服務，按照有利於改善客戶體驗、有利於提高服務品質和效率、有利於集約化經營、有利於綜合化服務的原則，逐步推進電話銀行業務功能和服務渠道整合。

建行將繼續充分利用電子銀行渠道做好金融服務。近年來建行電子銀行渠道應用水準明顯提升，電子商務穩步推進。電子銀行與櫃面交易量之比已達252%，較去年提高了45個百分點；網上支付業務交易額、交易量同比分別增長36%、51%。“善融商務”自6月28日開業以來，經總分行共同努力，在客戶體驗、商戶入駐數量、商品豐富程度、金融産品部署等方面持續完善，已初具規模。“善融商務”作為“亦商亦融”的專業化網上交易融資平臺，具備融資、分期、擔保支付等有別於其他電商平臺的專業金融服務優勢，已經受到了企業客戶和個人客戶的廣泛關注，也成為了建行服務實體經濟、服務民生的新平臺。11月27日，建行鐵路客運電子支付項目正式上線，客戶在中國鐵路客戶服務中心（www.12306.cn）網站購買火車票時，無需再通過銀聯進行跳轉，可直接選擇建行圖標跳轉我行支付網關進行支付。在上線當日，即成功完成支付交易近7萬筆，交易金額達1200萬元。

建行將以貫徹落實黨的十八大精神為契機，按照年初提出的綜合性、多功能、集約化的戰略定位，努力建設“國內最佳，國際一流”具有重要影響力和國際競爭力的現代化大銀行。

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