《青海日報》:建行青海省分行提升服務實體經濟的能力和水準
學習、宣傳、貫徹黨的十八大精神，最重要的就是要把科學發展觀和中央及省委、省政府的要求深入落實到建行青海省分行改革發展的全過程、體現到經營管理的各環節，以改革創新精神切實提高經營能力和競爭實力，進一步提升服務實體經濟、支援地方經濟發展的能力和水準。
近年來，建行青海省分行認真貫徹中央、上級行和監管部門要求，加大對實體經濟的支援力度。一是根據我省資源特色及自身業務發展實際，積極爭取上級行差別化信貸政策，及時跟進省委、省政府各項政策措施，切實落實我省“工業十條”要求，持續加大對省內優勢行業、特色産業、重點企業和重點項目的信貸支援力度。近三年新增貸款171.74億元，累計發放對公貸款987.05億元，貸款餘額和新增額市場佔比連續多年保持當地同業前列。二是主動為小微企業成長“輸血造氧”，在省分行、二級分支行成立了小企業中心和小微企業專營團隊，為小微企業提供便捷、通暢的金融“綠色通道”，實現了小微企業專業專注經營。三年來，累計發放小企業貸款27.31億元，年平均增長率達57.42%，高於對公貸款平均增速42.16個百分點。三是加大“三農”服務力度，成功開辦針對黃南州唐卡繪製農戶、海東地區農産品種植農戶、海西地區枸杞種植戶的個人支農貸款，近三年涉農貸款每年增長幅度超過30%，實現了“兩個不低於”的監管要求。四是加大民生領域信貸投入，以文化産業、生態環保、玉樹災後重建等領域為重點，大力實施“民本通達”綜合金融服務方案，主動擴大衛生、教育、旅遊、新聞等行業服務支援的廣度與深度。近三年民生領域貸款新增13.57億元，在全省同行業和全國建行系統首家推出併發放城鎮職工基本養老保險貸款，破解了繳費人員一次性繳納基本養老保險費自有資金不足的難題。五是持續優化機構佈局，加大網點建設力度，先後在玉樹、都蘭、多巴、化隆設立分支機構，延伸金融服務觸角，滿足縣域金融服務需求，客戶服務能力不斷提升，在全省政風行風測評中連續三年位居金融服務類首位。
十八大報告指出，要牢牢把握髮展實體經濟這一堅實基礎，實行更加有利於實體經濟發展的政策措施。支援實體經濟既是中央的要求，更是銀行自身發展的內在需要。因此，建行青海省分行要把更加積極有效地支援和服務實體經濟發展，作為貫徹落實十八大精神的切入點和著力點，重點抓好以下工作：
一是明確政策導向，實行更加有利於實體經濟發展的政策措施。把貫徹國家宏觀調控政策與支援地方經濟發展結合起來，重點在基礎設施建設、民生和“三農”服務、城鄉一體化、戰略性新興産業、跨境業務、居民消費等重點領域，加強研究和政策傾斜。立足我省的資源稟賦條件和生態地位，圍繞全省經濟工作重點，創新工作思路，豐富支援手段，從地方發展中把握自身業務發展的機會，大力支援關係國計民生的重點領域、重點在建續建項目，加大對民生、小微企業和“三農”等領域的政策傾斜。
二是努力增加信貸投放，切實加大服務實體經濟力度。結合我省資源優勢和區域經濟特色，積極爭取建行總行在信貸準入、客戶評級、貸款規模等方面的差別化政策，不斷增加有效信貸投入，全力保障“三區”建設特別是迴圈經濟區建設、“雙百”行動、科技“123”項目、玉樹災後重建、東部城市群建設、保障性住房建設、教育醫療衛生、旅遊文化産業發展等重點領域和項目的融資需求。深入貫徹省政府“支援小微企業發展六十條措施”，優化業務操作流程，推行貸款網上審批，著力推廣“速貸通”、“成長之路”、“小額通”等專門針對小微企業的信貸産品，積極扶持符合産業政策、具有資源優勢、民族特色和市場競爭力的優質小微企業發展。不斷拓展“三農”服務領域，實現涉農貸款增量不低於上年、增速不低於各項貸款平均增速的目標。
三是認真貫徹“生態立省”戰略，推動我省生態文明建設。緊緊圍繞我省“生態立省”戰略的實施，關注低碳經濟、迴圈經濟發展進程，充實項目服務小組和業務團隊，積極為三江源生態保護和建設工程提供全方位的金融服務，認真履行三江源生態保護基金會主辦銀行各項職責，不斷創新金融産品，提升服務水準，深化與基金會的戰略合作關係，紮實做好基金會賬戶開立、資金託管等後續金融服務工作，推動我省生態文明建設不斷取得新的成績。
四是持續推進金融産品創新，切實增強服務經濟實體能力。加快業務創新和戰略轉型，大力發展投資銀行、財富管理、資産管理等新興業務，著力推進網上銀行、電話銀行、電商平臺等現代化交易方式，積極拓展貼現、法人賬戶透支、信用證、國際貿易融資、供應鏈融資等業務和産品，全力推廣個人住房貸款、個人消費貸款、個人理財、投資顧問和企業年金業務，滿足企業和城鄉居民多樣化的金融需求。
五是不斷完善客戶服務手段，有效提升服務實體經濟水準。進一步落實“以客戶為中心”的經營理念，狠抓服務“硬體”和“軟體”建設，擴大網點覆蓋面，建立多層次、多元化服務渠道，提高營業資源利用率。推進綜合性網點、綜合櫃員制和綜合行銷隊伍的網點“三綜合”建設，深化前後臺業務分離，增強綜合服務能力，進一步改善客戶體驗。認真落實首次接觸責任制，有效降低客戶投訴率，持續提升客戶滿意度，保持良好的行業風氣和企業形象。
