在剛剛結束的“十八大”報告中，服務民生和“三農”問題都是被關注的焦點。建設銀行積極貫徹黨的服務民生的方針，進一步完善了網上銀行、手機銀行、電子銀行、短信金融服務功能。與此同時，建行為農業發展提供金融服務和融資支援，創建了“興農·通富”等系列金融服務産品，贏得了社會各界的高度歡迎和廣泛認可。

1服務百姓 完善電子銀行

客戶體驗歷來是評判銀行服務好壞的標準之一，建行電子銀行的産品和服務也一直立足於關注民生、服務百姓，注重優質服務為客戶帶來的便捷體驗。

為了滿足患者網上掛號的迫切需要，建行吉林省分行開通了網上銀行“銀醫服務”，目前已開通了三甲醫院預約掛號服務，巧妙地將診療和金融功能融為一體。

建行網銀“銀醫服務”功能為客戶架設了一條連接銀行與醫院的快捷通道，包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。其中，預約掛號的同時，可以實時地選擇科室、大夫和就診時間，並支援普通門診和專家門診，掛號資訊一目了然，患者操作非常方便。

持有建行借記卡的客戶在個人網銀簽約“銀醫服務”後，就可以通過該行網銀、電話銀行、ATM等渠道辦理指定醫療機構預約掛號、撤銷預約、查詢醫療報告等業務，大大減輕了醫院窗口的排隊壓力，方便了就醫。

作為網銀的延伸，貼身“電子錢包”手機銀行越來越多地得到普及。為了更好滿足廣大客戶的投資需求，建行還升級了手機銀行系統，客戶可以通過建行手機銀行對該行發售的理財産品進行查詢和交易。

通過手機銀行，廣大客戶不僅可以在第一時間了解到建行理財産品的發行時間、投資期限、幣種，還能進行購買、贖回、認購額度預約等操作。

除此之外，使用建行手機銀行還可以進行基金投資、股票交易、外匯買賣、債券投資、賬戶貴金屬交易。為滿足客戶向特定人員經常匯款的需求，建行創新推出了使用門檻更低、操作更便捷、交易更安全、費用更優惠的“短信約定匯款服務”。客戶可以在櫃檯約定付款、收款賬戶及手機號，在開通短信約定匯款的功能之後，通過發送短信進行約定賬戶之間的轉賬匯款，極大地滿足了客戶需求。與此同時，電子商務巨大潛力已吸引了建行的目光。

今年6月28日，中國建設銀行電子商務金融服務平臺——善融商務正式開業。儘管銀行開辦網上商城早有先例，但從模式上看，主要是銀行自營電商，採用B2C模式進行，而建行採用的是“銀行搭臺、商戶唱戲”，銀行在幕後搭建平臺，簽約商戶在商城做生意，這種平臺式的網上商城，目前在業界尚屬首例。

善融商務僅僅是建設銀行電子銀行業務創新模式的一個小小縮影，跳出網銀、電話銀行、手機銀行等電子銀行固有模式，找準多元化、專業化發展的渠道已經成為建行電子銀行業務近年來的發展趨勢。

2服務“三農” 助力民生改善

隨著農村經濟的快速發展，農民對於生産投資的力度在加大，如購買農資、農機、畜禽以及發展工商業已經成為當地農民借款的主要用途。在生活上，用於改善住房建設成為借款的首要目的，其次則為婚喪嫁娶的消費借款。農村基礎建設也在緊鑼密鼓地進行著，更需要堅實的金融後盾作為其建設的支援。

“十八大”報告中要求黨堅持把“三農”問題作為全黨工作的重中之重,建設銀行深知，想要實現我國城鄉一體化的進程，就離不開金融服務，建設社會主義新農村更離不開金融支援。建行吉林省分行按照建行總行和省委、省政府“為農業發展提供金融服務和融資支援”的要求，進一步拓展服務領域，不斷加大對“三農”客戶的信貸支援力度。創建了“興農·通富”等系列金融服務産品，將一定比例的信貸資源投向涉農行業中有資金需求的企業和個人，在為客戶提供全面金融支援的同時，有力地促進地方經濟的快速發展和農民生活水準的提高。

建行吉林省分行重點扶持了農業産業化龍頭企業自建聯建基地、專業種植（養殖）大戶、棚膜種植基地、特色種植養殖生産基地等原料基地建設；同時，農業産業化龍頭企業的上下游客戶、達到一定規模的種養殖大戶、對公授信客戶的上下游訂單農戶、政府支援的棚膜項目、具有當地經濟發展特色並形成産業規模的農戶群體，積極促進企業農戶的共同發展和共同富裕。

建行吉林省分行以支援“三農”為原則，針對享受直補種糧普通農民、人參種植戶、果仁加工戶、蜜蜂養殖戶以及鹿養殖戶等，量身定做不同的農戶貸款産品，採取了直補資金擔保、三戶聯保、資産組合抵押、擔保公司擔保、互保金、存貨監管等組合方式，分別設計了“財政直補農戶貸款”、“參發展”、“大果仁”、“大蜂收”、“鹿路通”等産品；為依法擁有森林資産權和土地經營權的個人經營者量身設計了“林富通”、“地利融”等産品，多渠道支援農民生産融資。

在服務新農村、農業企業、農民客戶群體的同時，建行吉林省分行還推出了農村住房信用卡分期業務，加速了農民改善生活環境的速度。針對農民發售“惠農”、“支農”的理財産品，制定針對鄉鎮居民和農民的私人銀行客戶、白金卡客戶的差別化標準，對滿足一定條件的農戶提供迴圈貸款，在規定額度內隨到隨借，在一定期限內自動還舊貸新，靈活分期還款，從而起到減少申請貸款手續與程式，延長貸款期限，具有涉農補貼發放、小額融資、保險保障、金融服務費用優惠及專享優惠、惠農刊物徵訂等特色功能，能夠讓農民切身感受到現代化金融支付的便利和實惠。

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