《雲南資訊報》:建行雲南省分行卓越服務一流零售業務跨越式增長
“服務”是銀行的靈魂，是銀行經營的核心。建設銀行雲南省分行以客戶為中心，積極探索創新完善産品、提升服務水準，打造惠民金融服務工程，以卓有成效的工作成為社會大眾金融服務信賴的品牌。
由雲南資訊報主辦的“2012雲南金融機構價值發現”榜單出爐，建設銀行雲南省分行榮獲“年度卓越服務獎”和“年度零售金融品牌獎”。
打造卓越服務
近年來建行雲南省分行踐行“客戶至上，注重細節”的服務理念，深入推進服務渠道與服務流程優化工作，努力從硬體、軟體兩個方面為客戶提供更好的服務。
據了解，建行雲南省分行自2007年以來，累計投入裝修資金近2.7億元裝修網點280家、新增開放式櫃檯850個、配備液晶電視600台、排隊機300余臺，顯著提升了客戶體驗。同時，加大自助設備投入，從2007年開始，年均投入現金設備數量140台，截至2012年9月底投産運作設備近1162台，實現翻番增長。全省在運作各類自助設備累計發生各類交易近8390萬筆，自助設備分流作用非常明顯，自助設備規模與運營效率大幅提升。
近幾年建行雲南省分行從客戶需求出發，關注服務細節，以網點轉型、産品創新和流程優化、服務標準化建設為抓手下大力氣抓服務品質的提升取得了明顯效果。
一是通過網點轉型打造“以客戶為中心”的網點服務流程，滿足客戶綜合化的金融需求。網點轉型是建行做出的重要戰略舉措，它涉及機構調整、硬體配備、人性化服務、流程再造等方方面面以提升客戶綜合化服務水準，提高客戶滿意度為最終目標。據了解，截至目前，建行雲南省分行完成309個網點一代轉型、165個網點的二代轉型（尚有89個網點正在推進二代轉型）和8個私人銀行高端客戶管理項目，VIP客戶服務能力不斷增強，讓許多客戶為之頭疼的排隊現象基本得到解決。
二是大力開展服務標準化建設。建行雲南省分行建立了一套標準明晰、激勵有力的服務管理辦法，對支行物理環境管理、員工服務行為規範都有明確的要求和規範。經過建總行星級網點評定，評出9個五星級網點，打造優質高效的行銷服務型網點。以“同一個建行、同一樣服務”為目標，通過“神秘人檢查”“客戶接待日”和“內部流程用戶之聲”推動服務品質改進，全行網點服務面貌大為改觀，在雲南省內金融同業中已處於領先水準。
一流零售業務跨越式增長
半個世紀以來，建設銀行雲南省分行全力發展零售業務，從無到有，從小到大，以其響亮的品牌、優質的服務、便捷的網點、創新的産品在雲南零售銀行市場樹起了自己堅固的品牌形象，形成了綜合性商業銀行零售業務的科學體系，已經得到了社會各界的廣泛關注。
建行雲南省分行零售業務高速發展，近年主要零售業務指標實現跨越式增長，個人存款穩定增長，市場份額不斷提升，2008年8月、2009年2月、2010年2月、2011年2月、2012年上半年存款餘額分別突破500億、600億、700億、800億、900億大關；零售業務價值貢獻度明顯提升，零售業務在全行經營收入中的佔比不斷提升。
在本土建行雲南省分行成功打造了“樂得家”個人住房貸款、“樂當家”個人理財、“百易安”資金託管、“匯得盈”個人外匯投資、“e路通”電子銀行、“建行金”個人黃金買賣、“利得盈”、“建行財富”等産品系列，為中小企業客戶量身打造“成長之路”“速貸通”等産品，全面拓展私人銀行、財富管理中心、理財中心多層級客戶理財渠道。全行努力推進“以客戶為中心”的服務文化建設，各項金融産品和服務朝著多元化的方向發展。
面對新的機遇和挑戰，建行雲南省分行將繼續堅持以客戶為中心、以市場為導向、以科技為引領，大力推進創新發展、轉型發展、跨境發展，不斷提升市場競爭能力、持續增長能力和全球服務能力，以更人性化、更細緻的服務和更先進、更便利的産品，去贏得客戶的心。
龍卡品牌 信譽惠滇
隨著國內金融市場不斷發展和進一步開放，中國信用卡市場規模日益擴大，競爭更趨激烈，信用卡業務已成為各家商業銀行勢在必爭的戰略性業務。
建設銀行不斷加快信用卡産品創新，通過深入的市場探索和産品研發，初步形成了標準卡、三名卡、特色卡、公益卡和商務卡五大産品體系，涵蓋高端系列、個性定制、商旅航空、瀟灑車族、激情時尚、莘莘學子、愛心公益等不同品類近40余個信用卡産品種類。投放市場以來，建設銀行龍卡信用卡已經成為廣大客戶日常消費、商務旅行、品味時尚便捷生活的首選金融産品。
歷經10年的發展，建設銀行信用卡在滇發行量已突破64萬餘張，累計發卡量躍居本土同業第一，消費交易額連年攀升，2012年消費交易量有望突破百億大關。
十年來，建行龍卡信用卡作為最時尚便捷的信貸支付産品在雲南市場得到了快速健康的發展，在實現發卡量及市場佔有率全面突破的同時，受到了各行業客戶的支援和喜愛，客戶忠誠度和滿意度不斷提升。
